“今年寒假，我带孩子去了趟成都，就是坐着高铁去的。”全国人大代表、湖北省恩施土家族苗族自治州高级中学政治教师张琼丽对这趟亲子游印象深刻。

“现在车站的配套设备很完善。”张琼丽补充道，“大家对手机充电的需求普遍很高，我留意到车站里增设了不少充电口，再也不用为手机没电发愁。”恩施到成都每日开行近20趟列车，其中最快的一趟仅需4个半小时即可抵达。“我是通过互联网订的票，流程十分便捷，孩子还能购买半价儿童票。”她特别提到，有些列车还会标注不同标识，比如“静”“兑”等字样，这些贴心细节让她真切感受到铁路部门在多样化服务上的用心。

今年春运，许多车站在候车区加装了插座和USB接口，应急充电难题迎刃而解。与此同时，“静音车厢”服务扩展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动车组——全国已有超8000列列车加入了静音服务队伍。

“这项功能太贴心了，我得赶紧告诉父母，以后他们就能自己顺利购票了！”全国人大代表、陕煤集团神南产业发展有限公司副总经理马晓燕，对2026年春运推出的60周岁及以上老年旅客电话订票服务连连称赞。今年春运期间，60周岁及以上且为12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话可直接转入人工服务，极大提升了老年旅客的购票便捷度。

今年政府工作报告中，多次提及“一老一小”问题。聚焦这一民生关切，近年来铁路部门持续优化儿童、学生、伤残军警等购买动车组车票的优惠措施，并对年满60周岁的老年旅客给予票面金额15倍的积分优惠，更好满足旅客的多样化需求。

翻开樊九平的朋友圈，映入眼帘的是孙辈们的可爱日常。“现在的孩子们太幸福了，小小年纪就能享受到这么优质的交通条件。”他感慨道。

全国人大代表、陕西省甘泉县桥镇乡桥镇村党支部书记樊九平来自陕北革命老区，他比谁都清楚老区群众“走出去看外面的世界”的迫切愿望。西延高铁开通后，陕北革命老区正式迈入“高铁时代”，不仅缩短了黄土高原去往各地的时空距离，也激活了老区发展的强劲动力。

“现在大家都格外重视教育，都盼着娃娃能考上好大学。”想到外孙女未来要奔赴远方追逐梦想，樊九平哽咽了一下，随即又坚定地补充道，“如今交通这么便捷，孩子们无论去往哪里，都知道有高铁的速度相伴，离家也就不远了。”

代表们点赞的客运服务不少正是铁路部门今年春运推出的便民新举措

为了让旅客出行体验更美好

铁路部门持续优化创新举措

覆盖更加广泛的旅客群体

服务更加丰富的出行场景

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统筹：文个

策划：小金工作室

文字：金炫美

视频：谢琦 李骅霖 苏凡 金炫美

制图：乔谦