过去一年，中国AI技术迎来了爆发式发展，影响也深入到了消费者决策链接和品牌营销方式。

用户不再习惯于在浩如烟海的搜索结果中筛选，而是倾向于更直接向AI提问，获取那个经过交叉验证的“唯一想要的答案”。

这种变化却让很多消费品牌面临严峻挑战：过往靠信息不对称收割用户、靠铺量刷稿建立声量的套路已经难以为继。

正如品牌公关专家何斌所说的：“在大模型时代，过往沉淀的劣质内容可能会对品牌造成二次伤害。”当流量和心智入口已经发生迁移，品牌若不在AI的对话框里占有一席之地，未来可能意味着彻底的隐形。

在最近的浪潮新消费2026开年品牌公关共创会上，我们聚合了36家头部品牌公关负责人一起探讨新环境下的品牌危机管理问题。

会上，冰与河赢响力咨询创始人、前爱德曼公关首席增长官何斌带来了「AI时代，GEO如何重塑品牌信任」的深度分享。

冰与河赢响力咨询创始人、前爱德曼公关首席增长官何斌

他指出，当前品牌公关的核心逻辑必须从“流量”回归“信任”，从追求“排名第一”转向提供“事实唯一”。

面对算法的审视，品牌未来需要淬炼成一个言行一致、值得托付的“有机个体”，不仅要抢占AI偏好的平台，更要提供高质感、强公信力的内容。只有这样，品牌才能在AI时代真正被看见、被信任。

走进2026年，想必AI将对消费行业产生更直接的冲击。要赢得这场“心智重塑战”，让品牌极致理解共情消费者，还需要消费创业者在公关AI化上更加躬身入局。

分享 | 何   斌

编辑 | 李秉欣

2025年，社会变化中有很多的不确定性，无论是地缘政治、经济发展还是公司裁员，包括消费者日常的关注点，这里面有很多负面信息，存在很多不和谐的因素，这也让企业的生存环境变得非常艰难。

过往两年我就在想，公关到底是什么？PR原来的定义就是针对媒体沟通、发稿、搞定负面舆情。但现在公关被拿到了更高的位置，尤其是在AI时代，我认为PR的地位会变得更重要。

因为公关的价值一直聚焦在两个字，信任。

首先，我们要为品牌和公众构建信任。过往在执行层面，我们可以通过搜索、排名、种草或者发布会去做很多事情，但今天公关已经被提到影响企业生死的战略高度。

第二，公关不仅是在媒体端，而是在整个组织的任意维度。比如电商层面，客服会产生潜在风险；直播间里面，明星代言人也可能会带来负面舆情。

如今的公关会囊括更多的利益相关方，这也意味着品牌和公关人需要思考，怎样能够在公司和管理层的沟通过程中，把公关的价值体现出来。

第三，公关还要考虑管控创始人的言论。过去两年很多企业都在做创始人IP，但一些创始人却因为错误的言行翻车，给品牌带来负面舆情。怎样管控好创始人的言论，以及他在公众面前表达沟通的语境，这也是我们公关要做的事。

但今天我们更要着力讨论的问题是，在AI时代，公众与品牌的链接方式有了新的变化，最核心的就是AI时代里面的大模型。因此，公关AI化可能是今年所有平台方和企业必须要做的事。

无论如何，公关的底层逻辑不变，还是信任。

在这样一个多变时代里面，不仅是我们，全球都关注到彼此间的不信任感在加剧。所以2025年达沃斯的主题叫做对话。对话的核心是希望在不确定的时代里，构建不同利益相关方的信任。

对消费品牌而言，在互联网时代，大家过去的玩法都是在小红书上种草、投百度的搜索排名。我们认为只要广告铺得广、水军刷到位，用户总会看到，不管这些内容有没有价值。

事实上，百度曾经爆发过最大的信任危机就是魏则西事件。购买式的排名导致了信任的崩塌，造成了非常恶劣的社会影响。

在大模型诞生以后，用户习惯也变了，人们通过AI搜索来做消费决策。过去我们在做流量购买时会发现，投放的内容无论是种草还是搜索引擎的文章，重复性非常高。明知道是刷量，但为了完成KPI又必须睁一只眼闭一只眼。

在大模型时代，这些过往的劣质内容沉淀反而会对我们品牌造成伤害，因为AI对内容的抓取、甄别逻辑已经完全改变。这种变化也意味着，品牌利用信息不对称收割用户的套路玩不转了。

比如去年某个方便面品牌，利用信息不对称的方式，试图通过在包装上标注“多半”，给消费者制造“份量更大”的错觉，实际上可能只多了三分之一甚至四分之一。最终被消费者质疑，甚至发生公关危机。

在AI时代，我们随便问一下AI都知道面饼到底是不是多了一半。类似“壹号土”猪肉、“千禾0”酱油这种利用信息差打擦边球的玩法，在AI时代将难以为继。因为AI可以通过算法交叉比对海量数据源，从而给出最真实、最值得信赖的答案。

在以信任为核心的AI时代，品牌公关有三个关键词：极致的“懂我”、全天候的“陪伴”和品牌价值观的“言行一致”。

先说“言行一致”。去年爆发了很多危机公关事件，其本质是创始人个人价值观与企业品牌价值观的割裂。

以西贝为例，作为企业，西贝的餐饮标准和规范相比其他餐饮商家是非常高的，但贾国龙个人的对外表达跟他的企业价值观不一致。

在危机面前，这种割裂会被进一步放大。所以在创始人对外沟通时，我们必须确保他的言行回归到企业所定义的价值观。

再说“懂我”。无论是小红书种草还是信息流投放，我们过去的逻辑更多是基于“上班族”、“小镇青年”这些标签进行人群筛选和内容推送，是一种单向的搜索与分发逻辑。

而在AI时代，逻辑已经转变为基于对用户的深度理解，进行内容的生成与双向对话。这不再是单向的广撒网，而是基于理解的精准交互。

第三是“陪伴”。以妙可蓝多为例，他们已经全面接入了AI客服，日常40%以上的咨询都由智能体去做，平均响应时间从20秒压缩到10秒，客户满意度高达95%，客服成本降低20%以上。

比起以往品牌常用的“自动回复”方式，AI智能客服不仅可以降本增效，还能通过对话发掘用户痛点，让我们推导更有针对性的产品给到用户。

说了这么多铺垫，我最想和大家分享的是GEO（生成式引擎优化）。为什么要做GEO这件事情？我归纳了三个重要原因：

第一，流量入口已经迁移。并不是说原来的内容平台已经不重要了，而是因为从数据上看，现在有43%的客户都会通过AI对话的方式去实现转化，新的流量入口正在迁移。

第二，AI存在盲区。如果我们现在不去布局GEO，当用户搜索相关品类时，对话框里面就不会出现你的品牌。这意味着，你可能会失去一个新的、具有战略意义的品牌公关战场。

第三，GEO已经实现商业价值验证。豆包在去年12月份实现日活过亿，而今年1月份，整个阿里千问已经宣布全面接入电商。

所以基于这三点，我们觉得GEO已经是必然要做的事情了。具体来说应该怎么做GEO？这里面有三个逻辑。

首先，从“排名第一”转向“事实唯一”。传统搜索时代，我们通过海量生成包含关键词的文章来博取曝光，让用户来做消费决策。

但在GEO时代，核心是通过AI交叉验证结构化事实，直接生成具有唯一性的内容。所以原来的信息获取与呈现方式已经发生改变。

第二，从“外链权重”转向“实体共识”。我们以前注重通过外链提升排名优先级，比如Hehson、搜狐。但现在AI在生成内容答案的时候，会从特定平台提取数据。

比如DeepSeek可能偏向搜狐、百家号，元宝会偏向微信公众号，豆包会偏向字节系的内容，包括头条跟抖音。这就要求我们基于品牌和产品，去构建具有强事实逻辑的内容，并且精准投放在这些大模型偏爱的内容平台上。

第三，由“点击转化”转向“决策代理”。以往需要消费者不断点击进入才能转化，现在我们发现已经不需要消费者做这个动作了。因为AI会直接给你生成你想要的产品和购买链接。

实战数据也验证了这一趋势，一些健康品牌通过优化官网结构与第三方背书，在AI平台的行业占位提升了50%；有的数码科技品牌通过嵌入真实案例与测评，权重也显著提升。

这些案例都说明，原来的传统搜索现在已经变成了AI驱动的发现之旅。

公关内容天然契合GEO逻辑。过往大家都知道，无论是新闻稿、老板的采访稿还是投放文章，我们都会强调“5W1H”原则。公关提供的内容都是有价值、有公信度、有经验的，并且具有真实性、专业性和权威性。

所以通常公关做的都是对AI、对GEO非常友好的内容。这也意味着，公关在GEO里面扮演的角色非常重要。这里有几个衡量信任的新指标，分别是AI引用份额、实体情绪对齐度、零点击权威度。

以前我们更多去看搜索里面的排名，而评论一条一条看是很困难的。但现在我们通过AI会看到，在内容生成过程中，除了这些，还有AI引用了多少内容、用户情绪是怎么样的。也就是说，AI会抓取提炼更多关键内容呈现给用户。

举个案例，诺贝尔奖得主是很多消费品牌以前会青睐的专业背书。但因为某个酒类品牌的危机公关事件，导致诺贝尔奖的信任证书受到很多用户质疑。所以现在很多品牌对于这一背书更加谨慎，不敢轻易去用。

这就是AI搜索时代的关联风险。当别的品牌爆发危机，因为某种关联，可能也会影响用户对你的品牌的信任。如果我们也用诺贝尔奖得主做代言，带来的可能是用户对我们的质疑。

最后总结一下，AI时代到来对于品牌公关而言，将会产生多方面的逻辑重构。

过往公关工作就是产生不同的内容，并通过大量媒介投放获得大的声量。但在AI时代，声量已经完全不够用了，现在核心需要的是有公信力和质感的内容。

所以在发布内容时，我们需要更注重发布的平台，一定是要更被AI偏好、更有公信力的平台。

另外，如果一个品牌创始人说了一些负面言论、产生了公众舆论危机，哪怕是行为与价值理念产生冲突，AI都会记录下来，给品牌声誉造成负面影响。

因此，在AI时代，品牌应被视为一个“有机个体”。我们需要将品牌内容、发布渠道与产品架构融为一体，构建一个逻辑自洽、言行一致的有机实体。只有这样，品牌才能在AI搜索时代真正被看见、被信任。

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