工行解放支行不断提升服务质量_热点

创始人

2026-03-03 12:48:26

（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

本报讯（通讯员李蔚）工行解放支行聚焦服务流程优化与客户满意度提升，实施一系列扎实举措，夯实服务基础，塑造专业、高效、温馨的服务形象，推动网点服务水平迈上新台阶。

该行从客户动线及业务环节入手进行全面梳理，针对业务高峰期易出现的排队现象，动态调配窗口资源，增设弹性服务柜台。大力推广线上预约，引导客户通过手机银行、智能柜员机及远维柜台办理常规业务，有效缩短其临柜候时，实现业务分流与高效协同，让客户感受“快捷省心”的服务。

该行坚持将提升员工综合素质作为服务根基，定期组织业务知识、服务礼仪、沟通技巧及应急处置专项培训。通过情景模拟、案例教学、服务标兵评选等方式，激发员工提升服务技能的内生动力，确保一线人员能够精准解答客户咨询，熟练操作各类业务，以专业素养赢得客户信赖。

该行倡导主动服务与差异化关怀。完善厅堂便民设施，为特殊客群开辟“绿色通道”；要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，关注客户隐性需求，将人文关怀融入服务全过程。