警惕私域直播里的“银发消费陷阱”_热点

警惕私域直播里的“银发消费陷阱”

创始人

2026-03-03 04:59:12

（来源：团结报）

转自：团结报

　　当前，私域直播处于快速发展阶段，且在直播主体资质审核、内容合规性审查、消费者权益保护及用户数据和隐私保护等方面存在漏洞。2025年全国消协组织受理的消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】中，老年消费陷阱、私域引流营销成为消费者投诉的热点。部分运营商瞄准老年群体，通过诱导老年人加入微信群开展直播卖货，设置层层套路让不少老年人落入“银发消费陷阱”。

　　建议：

　　压实主体责任。进一步明确私域直播中各类主体的责任和义务。一是强制要求提供直播技术、小程序服务的平台履行必要的审核义务，发挥大数据智能识别的作用，针对“老年用户+保健品”等高风险组合建立拦截模型。二是强制要求私域直播公示经营主体信息，并提供直播内容留存可追溯回放，确保消费者在导流页看到的价格、赠品、退货规则等信息与实际支付时保持一致。

　　建立老年消费者网络消费特别保护规则。赋予老年人更多消费权益保障，针对老年消费群体购买保健类产品，适当延长消费冷静期，如将“7天无理由退货”延长；设置老年消费“先行赔付”机制，简化退货流程；明确将直播录像、群聊记录等纳入电子证据平台，降低老年消费者的举证难度。

　　加强监管和反诈宣传。针对私域直播涉老违法犯罪跨地域开展的特点，推动多部门跨地域联动，形成打击合力。加大反诈宣传力度，加强风险提示。（石玉凤）

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