新甘肃·甘肃日报通讯员 李军岐 薛晗朝

民生无小事，枝叶总关情。

自2022年2月在全国首创省市县三级105个人社为民服务“直通车”以来，甘肃省人社厅坚持以人民为中心的发展思想，历经四年深耕细作，推动服务平台从无到有、从有到优的全面转型升级。四年来，这趟承载着民生期盼的“直通车”不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更在陇原大地上跑出了人社事业高质量发展的“加速度”。

制度重塑，构建闭环管理“新体系”

四年来，甘肃省人社厅以制度创新为抓手，持续完善优化改革推进机制。通过制定“一图两单四项”工作制度，建立健全全流程闭环管理工作体系，成功打造了上下联动、左右协同的高效便民服务平台。从“问题受理”到“求职就业”，从“权益维护”到“工伤预防宣传”，一条完整贯通的服务链条，有效破解了人社改革推进中的堵点难点，为人社服务注入了强劲动力，走出了一条从“物理整合”到“化学融合”的蝶变之路。

靶向发力，攻克急难愁盼“硬骨头”

“直通车”的核心在于“直通”，关键在于“解决”。四年来，各级人社部门充分发挥“直通车”综合调度与提级督办的“指挥棒”作用，建立问题、需求、解决措施“三张清单”，针对时间跨度长、涉及部门多、协调难度大的历史遗留问题，实施统筹联动、精准破题。数据显示，截至目前，全省人社为民服务“直通车”累计提供咨询解答服务104.2万件，办理业务83.8万件，成功化解群众急难愁盼问题2789件。一面面锦旗、一封封感谢信，不仅是对人社工作的褒奖，更是百姓获得感、幸福感成色更足的生动注脚。

数字赋能，擦亮营商环境“金名片”

在深化政务服务改革的浪潮中，甘肃人社系统勇立潮头。通过打造“甘肃人社通通”智能客服平台，推动服务模式向智能化、精准化转变。“甘肃省实现一次性扩岗补助全流程线上办理”作为西北唯一案例，入选国家发展改革委《中国营商环境发展报告（2025）》；甘肃“个人创业一件事”被选为2025年度国务院高质量综合督查发现的有效做法，在全国范围内推广。此外，通过大规模开展练兵比武、设置实践锻炼岗、推行“预约办”“上门办”等贴心服务，甘肃人社正以实际行动优化营商环境，锻造一支素质过硬、服务暖心的“人社铁军”。

转型升级，搭建就业服务“新平台”

当前，甘肃省人社厅将促进高质量充分就业摆在更加突出的位置。在“直通车”运行四周年之际，平台迎来战略性转型升级——聚焦“四稳”要求，借力一刻钟便民生活圈建设，全新打造“甘肃就业服务‘直通车’”。这一创新举措将服务触角从单纯的“办事”向“办事+就业”延伸，构建起“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”四位一体的全链条就业服务模式。平台开通以来，已连续举办3场线上直播招聘活动，吸引93家用人单位，提供就业岗位2053个，实现了人社服务供给与群众就业需求的精准对接。

初心如磐，笃行致远。

从“人社为民服务”到“就业服务”的迭代升级，变的是服务的外延与内涵，不变的是“民有所盼、政有所为”的初心使命。迈上新征程，甘肃就业服务“直通车”将继续载着民生期盼，以更优质、更高效、更便捷的服务，在稳就业、惠民生、促发展的康庄大道上奋力前行，持续传递人社声音，诠释人社力量。