（来源：科大讯飞集团）

“爱人重病住院3天了，我感觉天都要塌了，我该怎么办……”半夜，身心俱疲的河西市民张女士试着向“河小西”发去了求助。不到两秒，屏幕亮起，回复不仅细致涵盖了针对病患的日常护理要点，更有温柔而专业的心理疏导建议。

在这个不寻常的深夜，充当全天候“AI社工”的“河小西”，正是科大讯飞在天津市河西区探索智慧城市建设、提升治理温度落地的一个生动缩影。

近年来，随着超大城市中心城区人口密集度不断上升，治理诉求日益多元复杂。面对城市治理的新挑战，科大讯飞将全国产化的讯飞星火大模型等前沿技术深度赋能天津市河西区。通过技术下沉与场景融合，科大讯飞助力河西区紧扣“人工智能+城市治理”脉搏，深入践行“人民城市”理念，全力推进“智慧河西”建设。这不仅为城市筑牢了自主可控的数字底座，更强力推动了当地治理模式从“被动应对”向“主动感知”的深刻跨越。

筑牢数字底座

“星火”助力构建城市“超级智能体”

智慧城市的建设，始于基石，成于贯通。在助力河西区构建“1+5+6+N”智慧城市体系框架的过程中，科大讯飞以全国产化的讯飞星火大模型为基石，为其打造了协同高效的数字政府大模型底座。

该底座作为“城市大脑”指挥中枢的核心驱动力，化身城市运转的硬核“AI引擎”。其依托讯飞星火大模型的深度学习与逻辑推理能力，不仅实现了对海量复杂数据的秒级分析，更能精准理解深层政务逻辑，为管理者科学决策提供坚实支撑。

与此同时，结合河西区一比一完整镜像的“数字孪生”基底，以及打破各部门壁垒的标准化数据规范，鲜活的数据要素如同奔流的血液，在“城市大脑”与治理“末梢神经”之间循环往复，为各类大模型智慧化场景的落地生根提供了源源不断的动能。

多元场景深度融合

赋能城市高效治理

技术落地的最终目的，始终在于解决人民群众的急难愁盼问题。基于强大的数字底座，科大讯飞助力河西区在多领域深耕细作，让大模型的赋能“可听、可看、可感”。

服务有“温度”，AI社工让基层减负增效。在基层治理领域，依托科大讯飞AI技术赋能，推动治理模式从“被动应对”向“主动感知”转变。科大讯飞联合河西区打造的“AI数字社工”平台，集成了居民AI社工、基层AI百事通、管理者AI顾问三大助手，全面赋能便民咨询、矛盾调解、信息采集、社情民意研判等场景，实现“急事AI自动办、难事AI辅助办、愁事AI协同办、盼事AI提前办”。

面向居民，名为“河小西”的智能助手实现了7×24小时全天候在线，无论是深夜咨询医保政策，还是周末了解入学流程，居民都能获得即时、专业的解答。这不仅解决了居民“办事难、咨询慢”的困扰，更为社工减少了约80%的重复性咨询工作。

与此同时，针对基层痛点应运而生的“基层百事通”，通过学习1万余条常用法规知识并整合4000余件优质调解案例，为社工配备了强大的“AI助手”。它能辅助社工高效化解疑难纠纷，并通过语音自动生成规范台账。

用技术做加法，为基层做减法，这一系列能力让基层工作人员从繁琐的事务性负担中解放出来，将更多精力投入到服务群众的精细化工作中。

治理有“精度”，智能协同让城市耳聪目明。针对市容环境，综合治理平台巧妙融合了人工巡查、视频监控与无人机巡检。通过AI识别算法，系统可自动识别垃圾堆放、车辆违停等16大类问题，并联动20余个部门协同处置。依托讯飞星火大模型能力，平台实现了工单的智能分派，准确率高达95%以上。这种跨部门的数字协同，大幅缩短了问题从发现到处置的周期，让城市运行更加有序、高效。

防线有“厚度”，科技让城市更具有韧性。安全是城市发展的底线，科大讯飞助力河西区打造的“智慧应急”体系将焦点放在风险预警前置。该体系创新打造了应急执法助手、隐患排查助手、预案智能管家等一系列AI小助手，实现了应急管理的提质增效。特别是“隐患排查助手”，深度利用讯飞星火大模型构建隐患识别专家智能体，能够对多类隐患场景进行智能识别与预警。这一技术落地，推动了当地安全管理从传统的人工拉网式排查，向智能化的精准发现转变，为城市安全运行增添了24小时在线的“科技哨兵”。

科大讯飞作为与河西区同呼吸、共成长的“城市合伙人”，正推动“智慧河西”从“建好”向“用好”深化、从“能用”向“好用”跨越，助力河西区奋力绘就韧性安全、精细治理、品质生活的智慧城区新画卷，努力为全国超大城市中心城区数字化转型贡献可复制、可借鉴的“河西方案”。面向未来，科大讯飞将继续深化与河西区的战略协同，依托“数据+AI”双轮驱动，不断探索大模型技术在城市全域感知、复杂决策辅助及个性化民生服务中的深度应用。

*文中数据来源于项目实际应用