中青在线记者 陈戈辉 通讯员 胡福祥 张晓洁
2月25日16时18分,G1410次列车从深圳北站19站台缓缓驶出,裹挟着春日的暖意,向着江西赣州的兴国西站疾驰而去。坐在9号车厢的刘女士望着窗外缓缓后退的站台,眼眶微微湿润——这份动容,源于一场跨越数日的暖心守护,源于深圳北站“迎春花”服务队为她铺就的一段安心归途。
“谢谢,这是我最安心的一次出行。”几分钟前,刘女士紧紧握着“迎春花”服务队队员刘圳的手,话语里满是真挚的感激。阳光透过车窗洒在两人身上,一句句致谢与回应,成为春运站台最动人的温情注脚。
刘圳推着轮椅,送刘女士通过安检。韦静怡/摄这份温暖,始于一次提前预约的求助。2月初,刘女士意外摔伤,造成左侧髌骨脱位、骨折,原本满心期待的回家过年计划,被迫按下“暂停键”。经过一段时间的治疗,病情逐渐好转后,她在铁路12306APP上购买了2月25日前往兴国西站的车票,同步提交了重点旅客服务预约——为自己开启了一段全程无忧的旅程。
“您好,我是深圳北站‘迎春花’服务队的刘圳。”2月22日,距离出发还有3天,刘圳的电话准时拨通。温和的语气、耐心的询问,像一束暖阳,瞬间驱散了刘女士因行动不便而产生的焦虑,也让她悬着的心一下子落了地。电话里,两人仔细确认了出行当天的汇合地点、刘女士的身体状况以及需求,刘圳细致的叮嘱,让刘女士对此次出行多了几分安心。
时间来到2月25日,距离列车检票还有1个多小时。刘圳的电话再次响起,她仔细确认了行程进度并对刘女士说:“放心吧,我会准时在东广场等您,全程陪您上车。”
刘圳推着刘女士通过便捷通道,来到“爱心家园重点旅客服务区”休息等候。待检票完成后,她送刘女士上车并与列车长完成重点旅客交接。“您放心,路上有任何需要,随时告诉我们,我们会全程照料。”列车长对刘女士说道。
刘圳扶着刘女士登上列车。韦静怡/摄G1410次列车缓缓启动、准点发车,带着刘女士的期盼,向着家的方向驶去。
当晚,列车准点抵达兴国西站,刘女士被当地车站工作人员安全护送出站。回望这段旅程,她满是感慨:“我虽然只记住了刘圳一个人的名字,但一路上,从进站、安检到上车,每一位工作人员都在忙前忙后、悉心照料,全程走下来顺畅又稳妥,这份温暖,我会一直记在心里。”
刘女士只是深圳北站“迎春花”服务队今年以来服务的7105人次重点旅客中的一员,该服务队现有39名服务队员。而自2011年成立发展至今,深圳车站“迎春花”已有深圳北、深圳、深圳东、福田站等服务队共74名队员。他们与义工及兄弟单位互联共通,共同解决老幼病残孕等重点旅客出行难题,用专业与温情的服务让每一位旅客都能安心踏上归途。
来源:中国青年报客户端