（来源：新华日报）

□ 胡 波

一条来自游客的建议，几天内便促成地铁导向标识的系统优化，徐州地铁的“听劝”之举，既让游客倍感暖心，也体现了一座城市的治理温度与服务品质。

来自安徽的邹女士在徐州旅游时，被这座历史文化名城的现代风貌所吸引，却也在地铁彭城广场站遭遇“小迷糊”：18号口标识不够醒目，地下商业街通道内缺乏连续指引，让往返商圈的乘客容易“懵圈”。发现问题后，她在“领导留言板”上留言并提出具体建议；当地信访部门迅速转办，地铁集团第一时间实地勘查、研究方案，短短数日便将“建议清单”转化为“整改清单”。从“民有所呼”到“我有所应”，从“问题发现”到“高效解决”，这场“建议与整改”的良性互动，让人们看到了“人民建议征集”制度在城市精细化治理中的重要作用。

这件事的可贵之处，不仅在于问题的快速解决，更在于开放姿态与务实作风。面对游客“挑刺”，没有推诿拖延，没有敷衍了事，而是以“照单全收”的态度直面问题，以“马上就办”的效率推进整改。当地部门能从细微处入手，主动倾听民意、汇聚民智，将“游客视角”融入城市治理，既提升了公共服务的精准度，也展现了“有呼必应、有诉必理”的责任担当。

事实上，这样的“听劝”之举，在多地都有生动实践。青岛地铁为应对糖球会大客流，提前增设闸机、优化布局，升级卫生间设施，更新周边导向标识；南宁地铁针对东站北广场英文标识错误，连夜完成整改并全面排查……这些举措看似是“被动应对”，实则是“主动作为”，是公共服务从“管理者视角”向“用户视角”转变的缩影。当城市管理者愿意倾听民意，愿意为每一个瑕疵“较真”，愿意将群众“呼声”转化为“笑声”，这座城市便拥有了最坚实的治理根基。

城市治理的温度，藏在每一个细节里。期待更多城市能以“听劝”姿态直面问题，以实干作风解决问题，让每一个市民游客的“金点子”，都能成为城市发展的“金钥匙”，让每一座城市都因“有温度”的治理而更具魅力。