（来源：中国消费者报）

　　本报长沙讯（记者余知都）记者2月24日从湖南省市场监管局获悉，今年湖南省“3·15”活动将以“优化消费环境 提升消费品质”为主题，通过8项活动，打出一套消费维权 【下载黑猫投诉客户端】“组合拳”，致力于构建安全、放心的消费生态。“3·15”系列活动方案已由湖南省市场监管局、湖南省消费者权益保护委员会联合印发。

　　记者了解到，今年湖南的“3·15”系列活动将在3月集中展开，通过8项重点工作，从执法监管、区域协同、社会共治到宣传教育，全链条提升消费维权效能。

　　一是权威发布，盘点年度成效。湖南将召开“3·15”新闻发布会，通报2025年全省消费维权工作情况及消费环境监测评价结果。同时，编制并发布《2025年湖南省消费维权报告》，集中展现“湖南经验”，为持续优化营商环境提供决策参考。

　　二是举行大会，引入“AI”维权。即将召开的2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日大会上，除了发布优化环境成效报告外，还将上线天天“3·15”律师在线答疑“AI律师”，利用科技手段为消费者提供便捷法律咨询，并向电商平台发起“共创品质消费”倡议。

　　三是长株潭联动，打破维权壁垒。方案特别提出举办长株潭消费维权一体化发展战略合作签约仪式。重点推行“异地异店无理由退货”承诺，并探索投诉举报协同规制与数据共享，助力长株潭都市圈消费环境同城化、一体化。

　　四是铁拳出击，守护消费安全。市场监管部门将开展“守护消费”专项执法行动，聚焦网络餐饮、药品经营、网售工业产品等民生热点，严查大案要案。同时，建立央视“3·15”晚会快速反应机制，确保相关问题第一时间得到核查处置。

　　五是全民参与，共治食品安全。湖南省市场监管局将发布“湘守食安”新媒体宣传矩阵，整合多方资源进行科普辟谣。备受好评的食品安全“你点我检”活动也将持续开展，邀请消费者和媒体全过程参与抽样检验，让食品监管在阳光下运行。

　　六是主题研讨，破解维权难题。围绕“提升消费品质”年主题，邀请行政机构、司法部门、企业及高校专家举办研讨活动，深层次剖析消费维权难点。此外，还将开展年主题宣传创意大赛，通过多媒体矩阵推广湖南消费维权IP形象“湘消宝”。

　　七是政策宣讲，服务企业群众。举办“市场监管大讲堂”，一方面针对工业产品质量安全进行专家宣讲，另一方面对投诉举报处理办法等进行深度解读，引导企业合规经营。

　　八是文化浸润，营造维权氛围。通过制作公益广告、消费教育读本及普法栏目《消费维权课堂》，大力宣传消费维权知识，让消费维权意识深入人心。

　　湖南省市场监管局负责人表示，2026年是推动经济社会高质量发展的关键之年，开展8项活动旨在进一步凝聚行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与的合力，不仅要让消费者“敢消费”，还要通过提升供给质量让消费者“愿消费、乐消费”，为全省经济发展注入强劲动能。