中国质量新闻网讯 近日，北京市房山区市场监管局窦店所接到消费者邸先生投诉电话，称其购买的面包发现异物。

邸先生在某超市购买的果子面包里竟然嵌着一根塑料绳！更糟心的是，部分塑料绳已被误食。担心健康问题的邸先生赶紧去医院检查，万幸没有大碍。随后，邸先生找到超市反映情况，可对方态度消极，一连几天没人主动联系沟通。无奈之下，邸先生拨打房山区市场监管局电话进行投诉。

接到投诉后，窦店所工作人员立即向邸先生仔细询问事件经过，耐心倾听他的诉求。“好几天过去了，连个联系的人都没有，太让人失望了！”原来，邸先生的初衷并不是要赔偿，他只是盼着商家能端正态度、积极沟通，承认问题并及时改进。

执法人员随即赶往涉事超市开展现场检查，经查，该超市没有建立食品进货查验记录台账，无法提供涉事批次面包的进货票据等凭证，导致问题食品根本没法向上游批发商溯源，超市在落实食品安全主体责任上存在缺失。

执法人员当即要求超市对涉事批次面包做下架处理，并全面清查店内在售商品。

针对发现的问题，执法人员没有简单“一罚了之”，而是把工作重点放在督促商家认识错误、完善制度，提升食品安全管理水平上。执法人员向超市负责人详细解读《中华人民共和国食品安全法》中关于“食品经营者必须建立进货查验记录制度，如实记录并保存相关凭证”的规定，以及食品经营者落实食品安全主体责任的法定义务。

一番耐心细致的普法教育下来，超市负责人终于认识到问题严重性，态度从消极推诿转变成“立行立改、全面规范”的积极承诺。窦店所对超市的违法行为进行了相应处罚，并监督其整改到位。

在执法人员的引导下，超市方主动联系邸先生，诚恳道歉并承诺彻底整改管理问题，同时承担了邸先生就医检查的费用。

至此，这起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】圆满化解，邸先生对处理过程和结果都十分满意。“太感谢你们了！这么快就帮我解决了烦心事，有你们在，咱老百姓消费更安心了！”为表达谢意，邸先生还专程送来两面锦旗，感谢市场监管部门的执法为民、高效服务。（来源：房山市场监管）