■本报记者 李佳琪

　　松花江畔的冰雪奇境暂落帷幕，留下的是一段镌刻着热度与温度的冬日记忆。

　　2月21日，第二十七届哈尔滨冰雪大世界因气温骤升发布闭园公告，为这场冰雪盛宴画上临时句号。从开园前的万众期待，到春节期间的客流巅峰与全球游客的交口称赞，本届冰雪大世界不仅刷新了多项数据纪录，更以极致的景观、贴心的服务、开放的姿态，成为哈尔滨冰雪经济蝶变的最佳注脚。

　　它的火爆并非偶然的“网红效应”，而是产品力、服务力、城市影响力同频共振的必然结果，解答了一座城市的冰雪文旅，如何从“一时爆红”走向“永续长红”的时代命题。这份“长红”，藏在冰雕雪塑的匠心之中，藏在宾至如归的服务之中，更藏在一座城市以冰雪为媒，向世界敞开怀抱的开放包容之中。

　　冰筑奇境，潮涌全球

　　一场冰雪盛宴的精彩与成绩单

　　马来西亚游客余恺倪站在蒸汽火车冰雕前按下快门。身后是冰峰林立，眼前是相机里定格的冰雪奇观，这位从气温30℃的吉隆坡远道而来的游客，直呼“不虚此行！”这是第二十七届哈尔滨冰雪大世界里无数动人瞬间的缩影。本届冰雪大世界以120万平方米的园区面积、40万立方米的冰雪体量，打造了一个集视觉震撼与体验乐趣于一体的冰雪童话世界，让每一位到访者都沉浸式感受到北国冰雪的独特魅力。

　　本届冰雪大世界的景观创新，实现了“传统美学”与“国际表达”的完美融合。标志性的521米超级冰滑梯突破以往设计，将长城城墙纹理与烽火台造型匠心融入，让游客在飞驰而下的速度与激情中，感受中华传统文化的气韵；湖北黄鹤楼、福建土楼、山东岱庙等国内标志性建筑以冰为材经典复刻，让游客惊叹“创意太惊艳”；首次设立的主宾国比利时展区，复刻布鲁塞尔标志性雕像“小于廉”，成为跨文化交流的打卡点，让冰雪底蕴与国际文化碰撞出别样火花。冰瀑玫瑰、冰扇藏花、天使之翼等浪漫网红打卡点，彩色冰屋、十二生肖、冰钢琴、冰竖琴等特色冰建，更是将冰雪美学做到极致，让园区处处皆是风景、步步皆有惊喜。

　　景观之外，丰富的业态体验让冰雪大世界从“观光景区”升级为“沉浸式乐园”。园区全新打造的冰雪温泉营地将“冰天雪地”与“原生温泉”完美融合，成为游客追捧的特色体验；冰雪欢乐汇区域集结了雪圈漂移、雪地摩托、冰上碰碰车等近20种冰雪娱乐项目，成为亲子家庭与年轻游客的欢乐聚集地；冰雪AI互动空间依托激光雕刻与AI技术，3分钟即可定制专属冰雪纪念章，让科技为冰雪记忆赋能……

　　极致的体验造就了火爆的人气，本届冰雪大世界的客流数据一次次刷新纪录。2月19日，园区单日接待游客量突破12万人次，创景区开园以来单日客流历史新高。依托总台春晚哈尔滨分会场的超强带动效应，本届冰雪大世界的国际影响力更是实现跨越式提升，成为全球游客感知中国冰雪魅力的核心窗口。从东南亚到欧美，从普通游客到国际博主，哈尔滨冰雪大世界的名字，在国际社交平台持续升温。在一个多月前的跨年夜，美国有线电视新闻网（CNN）将哈尔滨选为继上海之后国内第二个直播跨年的城市，让这场冰雪盛宴的璀璨，通过镜头传遍世界。

　　暖心守护，全城联动

　　从景区服务到城市温度的生动映射

　　单日12万人次的客流高峰，如何实现安全有序的运营？全球各地的游客，如何感受宾至如归的体验？第二十七届哈尔滨冰雪大世界给出的答案，藏在“细节见真情”的服务里，更藏在“全城一盘棋”的保障中。从园区内的暖心举措，到城市里的全民接力；从专业的运营保障，到志愿者的无私奉献，本届冰雪大世界的服务，早已超越了景区边界，成为哈尔滨整座城市热情待客、周到服务的生动映射。

　　园区内的服务升级，让“游客至上”的理念落地生根。为应对春节假期超大客流，景区第一时间启动高峰保障预案，将运营时间延长至24时，优化检票入园、交通接驳、暖区服务、安全巡查等全流程保障，让游客玩得尽兴、游得安心。全域覆盖的免费热水、充电、存包等便民设施，随时随地送上冬日里的温暖；售票大厅增设的英文、俄文版自助售票机，各服务台的中英文指引导览图，多语言的园区广播，让外籍游客无需担心沟通障碍。新加坡游客田启泰对此深有感触：“从落地哈尔滨到入园游玩，全程都很顺畅，双语播报让我们完全没有陌生感。”经过专业外语培训的园区工作人员，随时为外国游客解答疑问，从路线指引到游玩建议，耐心细致的服务收获了无数点赞。

　　志愿者的暖心坚守，成为冰天雪地里最温暖的风景线。2月19日晚，哈尔滨市志愿者协会冰城志愿者服务驿站里，燎原街道的士e支部志愿者忙而有序：孙龙喜耐心解答游客询问的路线问题，刘福秀将一杯杯热气腾腾的大枣红糖水递到游客手中，韩颖珍反复嘱咐游客注意脚下安全。当一位行动不便的北京游客需要紧急就医时，志愿者薛守平、吴宏松用私家车护送游客顺利就医。当晚，志愿者的工作量虽达到平时的两倍以上，却无一人叫苦喊累，始终坚守到最后一拨游客离开。“看到游客满意的笑容，一切都值得。”吴宏松的朴实话语，道出了所有志愿者的心声。

　　景区的优质服务，只是哈尔滨城市服务的一个缩影。面对冰雪季客流高峰，整座城市开启了“全民保障模式”，用高效的协同与贴心的举措，为游客保驾护航。哈尔滨地铁全网运营时间延长，通过出入口差异化管控、分段放行等方式实现有序分流；公交系统增派百余台备勤车辆，开通多条免费疏散专线，实现“公交—地铁”无缝衔接；从园区南出口至地铁口沿线，工作人员手持“地铁2号线”发光指引牌值守，成为夜色中温暖醒目的“引路标”；强化对240小时过境免签、中俄免签等政策的落地配套保障能力，为国外游客来哈打开便捷通道。从交通疏导到口岸服务，从酒店住宿到街头巷尾，哈尔滨的每一个角落，都在以最真诚的姿态迎接八方来客，让游客在感受冰雪魅力的同时，更感受着这座城市的温暖与包容。正如一位游客在社交平台所说：“哈尔滨的暖，不仅暖在一杯热饮，更暖在每一个人真诚的笑容里。”

　　冰雪不散，欢乐继续

　　从一季繁华到全年精彩的城市答卷

　　哈尔滨冰雪大世界闭园公告，虽让不少游客心生遗憾，但这份遗憾很快被新的期待所取代。公告中不仅明确了已购票游客可通过原渠道全额退款，更推出暖心补偿：购买2月20日至28日门票的游客，退票后可凭本人身份证免费游览下一届冰雪大世界。更让游客欣喜的是，本届冰雪大世界的欢乐并未因闭园而落幕，园区内的室内冰雪主题乐园——梦幻冰雪馆，于2月22日12时正式开放，十二生肖等冰建在此重现，让游客得以继续邂逅冰雪浪漫，实现“四季玩冰踏雪”的心愿。

　　冰雪大世界的闭园，从来不是哈尔滨冰雪之旅的终点。作为一座以冰雪为魂的城市，哈尔滨早已将冰雪魅力融入城市的肌理，从景区到街区，从冰雕到美食，从观光到体验，整座城市处处皆是风景，时时皆有欢乐体验。中央大街、中华巴洛克历史文化街区等街区，马迭尔冰棍、红肠、锅包肉等特色美食飘香四溢，让游客在逛吃中感受冰城的独特风情；各大商圈与文旅综合体推出的主题活动、室内游乐项目，满足不同游客的游玩需求……

　　从一季的冰雪盛宴，到全年的文旅精彩，哈尔滨正以冰雪大世界为核心，推动冰雪经济从“季节限定”向“全年运营”跨越、从“门票经济”向“全产业链发展”升级。本届冰雪大世界的火爆，不仅带动了城市交通、住宿、餐饮等行业的繁荣，更推动了冰雪装备、数字文旅、文创产品等关联产业的发展，让冰城的“冷资源”持续释放文旅“热效应”。而冰雪大世界所展现的产品创新能力、服务保障能力，也成为哈尔滨文旅升级的标杆，推动整座城市的文旅服务向国际化、精细化、人性化迈进。

　　第二十七届哈尔滨冰雪大世界的故事，虽暂告一段落，它留下的思考与启示却长久回响。何以“长红”？答案藏在对冰雪资源的匠心打造里，唯有不断创新产品、升级体验，才能让冰雪景观始终充满吸引力；答案藏在对游客需求的用心回应里，唯有以心换心、以情动人，才能让服务成为最亮眼的名片；答案更藏在一座城市的开放与包容里，唯有全城联动、全民参与，才能让文旅发展拥有最坚实的根基。

　　冰雪会融化，但冰雪记忆不会消散；冰雪大世界园区会闭园，但哈尔滨向世界敞开的怀抱不会关闭。这场冰雪盛宴，不仅让世界看到了中国冰雪文旅的无限可能，更让哈尔滨成为中国城市向世界展示文化自信与发展活力的生动范本。

　　暂别是为了更好的相遇。下一个冬天，冰雪大世界将以更完美的姿态归来；而哈尔滨，也将继续以冰雪为媒，书写属于这座城市的、长久而热烈的“长红”故事。