今年春节，是首都博物馆从去年12月20日实行免预约后，迎来的第一个春节。为应对假期即将到来的大客流，首华物业首都博物馆项目部的200余名员工坚守岗位，全力保障场馆平稳运行，参观秩序井然，让市民游客能享受到贴心服务。

首华物业首都博物馆项目部经理谭留锦（右一）在馆内工作

2月15日，春节假期第一天，上午8时，离开馆还有一个小时，物业各岗位工作人员，已经陆续到岗。地下二层的楼控室内，工程部师傅王涛跟同事交班后，开始逐一检查楼控系统里各个展厅、库房的温湿度情况，“文物保护对环境要求高，需要恒温恒湿。按照馆方要求，冬天展厅温度得控制在20℃±2℃，相对湿度要保持在50%±5%之内。”王涛介绍，楼控系统需要24小时实时监测，一旦哪里温湿度偏离设定范围，必须第一时间通知相关区域人员处置。正因为如此，楼控室全年24小时需要有人值守。“今年除夕正好排到我值班，中午和家人吃个团圆饭，晚上8点准时到岗，两不耽搁，” 土生土长的北京人王涛，已经习惯了春节里的忙碌。

展服部员工杨琳琳为游客指路

方厅三层，展服部员工杨琳琳也早早到岗，整理自己负责区域的卫生。9时许，游客陆续进入展厅，杨琳琳手持文明提示牌，开始来回巡视。“小朋友慢一点，这里灯光偏暗，小心磕碰！”“您好，请勿触碰展柜，文明观展，谢谢您的配合！”……杨琳琳随时关注着周围情况，及时对不文明行为进行提醒。“您好，请问镇馆之宝‘伯矩鬲’在哪儿？”“在方厅二层，出门下电梯再左拐就到。”面对这样的游客询问，杨琳琳总能脱口而出。在首博工作5年，她对展厅布局、展品位置、最新展览都相当了解。春节假期，首博延时开放至晚上7点，除去短暂休息，杨琳琳每天要站立、行走近10个小时，“假期客流大，我们更要坚守岗位，维持好秩序，服务好每一位游客。”杨琳琳笑着说。

首博一层大厅的“馆医”辛向红，随时准备处理游客突发情况。

一层大厅的服务台，物业服务部还提供一项特殊服务——馆医，专门为遇到突发情况的游客提供及时的医疗救助。“我们这里有碘伏、速效救心丸、云南白药、血压计、绷带等常用的药品和医疗物资。”当天值班的馆医辛向红向记者展示配备的“医疗箱”，“游客不小心割伤、扭伤或者低血糖等情况，都能在这里得到及时处理。”

物业工程部师傅王涛在楼控室检查各个展厅的温湿度情况

“今年春节是首博免预约后的第一个春节，预计到馆客流量会明显增加，所以我们跟馆方一起提前沟通预判，早早做好了各种应急预案，到时也会根据现场情况随时调整。”首都博物馆项目部经理谭留锦介绍，为此，项目部有200余名员工坚守岗位，秩序维护、保洁等重点服务岗位，增配5%-10%的人手，同时安排部分备勤人员随时待命，馆内哪里有需要就支援哪里。

展服部员工杨琳琳在方厅三层值守

作为首博物业工作的总负责人，今年将是谭留锦在岗位上度过的第六个春节。除夕当天，首博闭馆一天，部分员工可以休息调整，但他却依然得坚守在馆内，“每日巡查不能少，必须时刻关注馆内情况，有问题第一时间协调处理。”谭留锦说，“只要能保证春节期间首博馆内一切安全平稳运行，让五湖四海的游客在这里玩得开心、感受到首博的贴心服务，所有的坚守，就都值得！”

来源：北京日报客户端