我省出台旅游从业人员服务用语沟通指南_热点

我省出台旅游从业人员服务用语沟通指南

创始人

2026-02-10 00:24:47

　　本报讯为进一步规范我省旅游行业服务流程与标准，全面提升旅游从业人员专业素养和服务能力，在省旅游和文化广电体育厅指导下，省旅游协会牵头编制的旅游从业人员服务用语沟通指南于近日正式印发实施，为全省旅游服务标准化、规范化发展注入新动能。

　　此次出台的旅游从业人员服务用语沟通指南，聚焦酒店、景区、民宿三大旅游场景，针对性制定《酒店服务人员服务用语沟通指南》《景区内导服务用语沟通指南》《民宿管家服务用语沟通指南》三项服务用语规范，全方位覆盖旅游服务各环节、各场景。同时，我省将同步加强旅游从业人员应急处置与服务沟通能力培训，指导从业人员在应对突发情况时，坚持依法依规、合情合理原则，高效化解服务矛盾、妥善处置投诉问题，切实防范化解旅游舆情风险，持续擦亮“微笑海南”服务品牌，以优质旅游服务助力海南自由贸易港高质量发展，让每一位游客在琼都能感受到暖心、贴心、舒心的服务体验。记者杨作品

上一篇：旅客乘动车赶飞机遗失装有16360元现金背包

下一篇：托育≠早教，你了解吗？

我省出台旅游从业人员服务用语沟通指南

相关内容

热门资讯