福州新闻网2月8日讯（记者 沐方婷 文/摄）春节前夕，随着家政服务需求进入高峰，部分消费风险也悄然浮现。一些企业以“超低价套餐”“随时可约”等宣传吸引消费者预付费用后，却出现“换壳”跑路、拖延履约等问题。面对家政消费中的常见“套路”，消费者该如何有效识别风险？行业又该如何构建更规范、可信的服务体系？记者对此进行了深入走访与调查。

年前家政市场热家政阿姨正在打扫卫生。

消费者：无人上门背后的“跑路”风险

春节前，随着居民大扫除需求的上升，家政市场大火。近日，福州仓山区居民林女士下单了广州某家政品牌下的“全屋大扫除加玻璃擦洗”699元套餐，提前约好了时间，也在线上进行了缴费。然而，让林女士没想到的是，到了预约时间点却迟迟无人上门，也无人主动联系自己。

当林女士联系企业要求退款时，对方却表示“春节前人手紧张”，建议将服务延至节后。这一回应更令林女士感到不安，联想到最近频现的家政企业“跑路”新闻，她立刻通过第三方平台申请了退款。虽然退款最终完成，但被无故耗费的时间、精力，以及仍未完成的大扫除，仍让她感到十分无奈。

林女士的遭遇并非个例。在社交平台上，多位购买同一品牌服务的消费者纷纷反映：“客服称无人可调配，退款还需扣违约金”“前一晚显示已分配阿姨，今早临时变动却无人告知”“反复预约无果，询问也无人回复”……类似的“约不上、退不掉”经历引发了不少消费者对企业是否“准备跑路”的担忧。

该品牌的线上推广仍在持续

记者发现，该品牌的线上推广仍在持续。短视频平台中，“4小时年终特惠149元抢”“100多元清洁十大区域”“一口价包满意，不满意无限返工”等宣传仍吸引着消费者点击。相关购买链接仍可正常下单。一边是现有客户服务难以兑现、退款受阻，一边是新促销依然上线揽客，这一矛盾现象进一步加剧了消费者的疑虑。

类似的“约不上、退不掉”经历引发了不少消费者对企业是否“准备跑路”的担忧。

远离三大常见套路 理性选择守护权益

以广州市某公司旗下多个家政品牌为代表，近期全国各地接连出现部分家政平台“暴雷”现象，集中表现为服务“断供”、客服失联、退款无门等问题。透过这些典型案例，市家庭服务业协会梳理出当前家政消费领域几种值得高度警惕的常见“套路”，帮助消费者更有效地识别风险、理性消费。

套路一：“馅饼”式促销。部分商家在社交平台投放极具诱惑力的低价广告，以“超低价年卡”“大额折扣套餐”等宣传噱头吸引消费者进行预付式消费。它们通常会在提供服务初期赢得消费者的基本信任，待消费者放松警惕，甚至追加充值后，便采取拖延服务、中断联系甚至直接“跑路”的方式逃避履约与退款责任。

套路二：“换壳”式经营。这是一种为规避监管、重复实施诈骗而设计的模式。同一控制方通过不断更换小程序名称或平台“外壳”，使用同一收款账户运营多个看似独立的家政品牌。一旦某个“外壳”因投诉过多而无法继续，运营方会立即启用下一个新品牌继续经营，以此切断消费者追溯链条、逃避责任。消费者应警惕频繁更换品牌名称，且收款方与宣传主体不一致的平台。

套路三：利用“用工荒”虚假承诺。在节假日等家政服务需求高峰期，部分商家明知自身服务人员储备严重不足，仍利用消费者急于预约的心理大量接单，作出“随时可约”等不实承诺。消费者付款后，商家常以“订单爆满”“员工返乡”等为由拖延或取消服务，甚至临时提出加价要求，导致消费者既蒙受经济损失，又打乱原有安排。

对此，市家庭服务业协会提醒，要警惕明显低于市场价，尤其是要求大额预付的促销活动，优先选择经营年限长、本地口碑好的正规家政企业，在签订合同时，务必明确约定服务人员、时间、价格及违约赔付方案，对频繁更换品牌、收款方与宣传主体不一致的平台要保持警惕。

家政“馅饼”式促销。AI制图

本地家政企业探索行业规范之道

“一个家政企业能否走长远，员工管理是关键。”福州一家政企业负责人坦言，家政行业看似门槛不高，实则专业化要求日益提升。春节家政市场就是一场对企业综合能力的“大考”。

与传统的松散中介模式不同，越来越多福州本地家政企业开始采用现代员工制管理。这种模式下，家政服务人员作为企业正式员工，签订劳动合同，享受公司统一的工资、福利和培训体系。

针对预付款消费风险，福州家政行业也在积极探索破局之道。福州部分家政企业主动携手银行，将消费者预付资金存入银行监管的电子钱包，按服务完成情况分批划拨给企业，将消费者的资金风险转化为企业和银行共担，为行业预付费监管提供了新思路。

省消委会与福州市消委会共同推动的“安心学”项目破解预付款问题。

此外，省消委会与福州市消委会共同推动的“安心学”项目已在福州落地。该项目精准覆盖运动健身、素质教育培训、亲子游乐等12个与民众生活密切相关的重点服务行业，推出“次卡消费+资金监管”模式，直击预付式消费中最令消费者担忧的信任问题。

市家庭服务业协会提醒，务必签订书面协议，明确权利义务，保留完整凭证，确保追溯有据，核实服务人员，保障服务安全，遭遇侵权纠纷，及时联系协商，协商无果后，可拨打12345或12315投诉举报热线。如发现家政企业存在失联、欺诈等严重问题，也可向福州市家庭服务业协会反馈（联系电话：0591-87612312），协会将协助对接维权渠道。