诉求“中转站” 变成办实事的“民心线”_热点

诉求“中转站” 变成办实事的“民心线”

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2026-02-08 05:12:58

（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　近日，苏家屯区通过12345政务服务便民热线，快速响应、高效处置并切实解决两起民生诉求，赢得居民称赞。从“传话筒”到“办实事”，政府担当暖民心。

　　化解舞蹈课退费僵局

　　“孩子膝盖受伤，还有8节课没上，培训机构却坚决不肯退还任何费用。”市民王女士的这番遭遇，是众多家长都曾面临过的维权难题，培训机构以合同条款为由拒绝退费。双方经过多次协商，始终陷入僵持状态。于是，王女士拨打12345热线求助。

　　苏家屯区文旅局受理该诉求后主动介入，并向培训机构解读《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于因不可抗力因素无法履行合同的，应当退还相应费用的相关规定，同时考虑到双方沟通不畅，工作人员主动提出代为中转退款。当日，王女士便顺利收到560元退费。她表示：“这次处理又快又暖心，12345热线真的管用。”

　　清除垃圾保障居民生活

　　沈水街道星樾时代小区南侧垃圾站长期堆积垃圾，严重影响周边居民日常生活和居住环境。因垃圾来源复杂、责任划分不明确，问题一直未能得到解决。

　　街道接到诉求后，没有按照常规流程去寻找责任方，而是多方协调并紧急筹措了1.7万元专项资金，组织保洁队伍对垃圾进行了彻底清运、消毒和除臭。居民们现场竖起大拇指称赞道：“街道直接解决问题，真是有担当！”

　　两起事件中，责任部门不推诿、不敷衍，或以灵活方式打破调解僵局，或主动承担兜底处理，体现出务实高效的工作作风。近年来，随着苏家屯区12345热线办理机制不断优化，越来越多的市民感受到其不再是诉求“中转站”，而是能够推动问题切实解决的“民心线”。一次次及时响应、一个个务实举措，让这座连接政府与群众的“连心桥”变得更加稳固、可靠。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者李莉

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