在中国移动山东公司政务网络运维指挥中心，一块块数据大屏实时跳动，一道道指令精准下达，“AI引擎”正在全面重塑政务网络的服务体验与运行效能，持续为政务信息化高质量发展提供敏捷响应、智能决策的运维新范式。依托通信网络、云计算、大数据等领域的核心技术和服务优势，山东移动打造了智能高效、协同联动、覆盖全省的综合运维管理体系，该体系全面覆盖山东省政务云平台、业务系统及政务专网、路由器、交换机、传输链路等网络设施，为数字山东建设提供全周期、智能化的网络运维支撑与服务保障。

　　智能体赋能，AI驱动精准化预防式服务。紧跟政务信息化高速运转的节奏，山东移动通过模式升级提升运维风险预判的前瞻性、故障处置的协同性。将AI智能技术深度融入运维全流程，实现从“被动维修”向“主动预防”转型，打造AI运维智能体。当遇到复杂问题或需要协助时，运维人员可与值班AI智能体进行自然语言交互，AI智能体可结合实时告警数据、历史处理记录以及平台内知识库的内容，提供告警咨询、事件分析、根因诊断以及处置建议。在政务服务运维中，故障预警准确率超96％，2025年系统故障率下降40％，有力保障了两会线上视频会议、社保年审等重大场景平稳运行。

　　全要素覆盖，打破边界实现全流程服务。多要素协同场景中，网络与业务系统、数据传输的关联性极强。山东移动秉持“全要素覆盖”理念，整合硬件设备、政务专网、网络软件、传输数据四大运维对象，将全省超200个政务部门、1000余套核心系统的网络接入节点纳入统一管理，搭配7×24小时专业网络值守、网络应急处置等本地化服务，构建“技术+人员+流程”闭环运维机制。目前已实现政务网络中枢全方位覆盖，成功保障线上视频会议网络传输、社保缴费业务网络通道等高频服务全年稳定运行，网络相关故障平均处置时间缩短至1.5小时内，政务服务因网络问题导致的“断网、卡顿、传输延迟”现象同比下降90％以上。

　　全域标准化，实现跨区域分级协同服务。智慧化的赋能，不仅是技术的革新，还需要管控标准的统一。山东移动协助完成政务信息系统管理制度及规范标准构建，实现省、市、区县统一标准管控；创新支撑打造“省级统筹+地市执行+区县落地”分级协同机制，明确各级职责与接口。通过定期协同会议与应急演练，各级协同能力显著提升，成功破解跨地域系统协同难题。其中在全省政务视频会议系统运维中，多部门问题联动处置效率提升80％以上，服务全省各级各类会议8.4万余场，保障了约2600家单位、超10000台硬终端平稳运行，会议时长累计19万小时，实现零故障。

　　未来，山东移动将继续聚焦政务数字化场景，深化技术融合与服务创新，助力山东政务在数字化转型之路上行稳致远。

　　（只尊富　刘旻）