辛音

　　奶皮子酸奶带不上飞机不必“一口闷”，服务柜台为旅客提供定制版打包服务；推出五款特殊旅客识别手环，在老年旅客手环上增添服务二维码，扫码即可显示全部权益列表及相应位置导引；冬衣可以寄存、电瓶车8分钟急客承诺……2月2日，2026年春运正式拉开帷幕。据本报报道，除了全力保障运营安全，北京首都机场和大兴机场还推出一系列便民举措，减少旅客旅途奔波的疲惫，传递春运的温情与暖意。

　　每个服务细节的打磨，每次服务模式的创新，都源于对旅客需求细致入微的体察。专业的打包服务，解决了酸奶制品的携带漏洒等问题，更守护了一份从北京捎去远方的心意；为老年旅客手环增添二维码，让权益信息一扫即得，帮助老年人少走“冤枉路”。从舌尖的享受到指尖的便利，首都机场春运服务致力于优化不同旅客的出行体验，为回乡或度假的旅途增添一份舒畅与温情。

　　优质的服务水准并非首都机场的独家风景。据报道，大兴机场今年组织281名志愿者支援春运服务一线；值机环节推出行业首创的“外航国际值机通办”，开通国际自助值机和无纸化出行服务，旅客平均出行时间缩短15分钟以上；安检环节设两条“易安检”专道，通行效率提升40%。

　　今年春运更是北京“八站两场”新格局形成后的首次大考，八大火车站进出京旅客预计达3970万人次。面对如此庞大的客流量，北京将在高峰时段采取地铁延时组网、网约平台倾斜派单、公交兜底保障等措施，实现运能与客流的科学匹配。火车站不仅打通绿色通道，向“老弱病残孕”等重点群体提供从搬运行李到引导乘车一条龙帮扶，还开放候车室和爱心区的临时休息场所温暖夜归人。

　　随着旅客需求日益多元，服务供给也越来越个性化。这些用心用情的举措，既是对出行效率的切实保障，也是对个体差异的真诚关照，共同勾勒出北京春运服务的人文底色。让每个旅客都能被看见、被关照，也是城市温度的体现。

　　春运是城市管理的年度大考，检验城市能否在高效运转中依然践行以人为本的理念，让每一位出发、途经与抵达的旅客，都能真切感受城市管理者的用心。北京坐拥铁路、航空、公路客运等大型综合交通枢纽，承载着来自全国各地的密集客流，更要认真对待春运的压力考验。“八站两场”在预测需求、优化流程、关怀个体中主动向前一步，无不是城市管理精细化的生动体现。用细腻的服务细节拆解庞大的春运压力，用落到实处的帮助引导化解各类琐碎难题，各大交通枢纽春运协奏，展现的是北京沉着应对的协作能力与温润向善的城市品格。

　　细微处见温情，归途才能有温度。春运服务的升级，展现公共服务部门在精细化、人性化治理上的主动探索，让“流动中国”暖意融融。