□ 本报记者 朱文达

反射片回压工位，行业首创反射片回压技术，自主设计柔性回压末端，回压过程轨迹自检，根据不同背板深度可实现下压量自动探测，保证压力均匀稳定性。

　　在推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变的时代浪潮中，如何将“质量”从一个管理目标，升华为驱动企业永续发展的核心信仰与竞争优势？近日，记者走进海信国际中心大楼，一幅挂在墙上的图给出了答案——画面中央是一枚清晰的指纹，而在指纹的核心处，巧妙地嵌着一个汉字“信”。

　　海信集团控股股份有限公司（以下简称“海信”）为这一问题提供了清晰而有力的回应：以“信”为内核驱动质量，以质量为行动兑现信任，最终在用户信任与品牌信念的共鸣中，实现“信信相生”的飞轮加速。这条路径，不仅是海信基业长青的密码，也为中国制造业的高质量发展提供了一份可资借鉴的生动范本。

以信立质：铸就永不妥协的质量信仰

　　质量的根本，不在于标准和流程本身，而在于其背后的价值原点。在海信，“信”便是这个原点——它既是“诚实正直”的品性，也是“用户至上”的承诺，更是融入血脉的“道德律令”。

　　“质量就是人品，是道德，是价值观。”海信董事长贾少谦的这句话，道出了海信质量文化的内核。这并非一句漂亮的口号，而是源自深刻的历史教训与坚定的价值选择。早在1977年，一款因运输震动出现质量问题的黑白电视机，就给初生的海信上了刻骨铭心的一课，自此，“质量是企业生命”的认知深入骨髓。在后来行业价格战白热化、不少企业为短期利益牺牲品质的20世纪90年代，海信却毅然在北京人民大会堂宣布，坚守“高技术、高质量、高水平服务，创国际名牌”战略，拒绝以“信”换利。

　　这种内在的“信”，需要外化为清晰、刚性的行为准则。2002年，海信颁布“质量七条军规”，将“质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损”“用户是质量的唯一裁判”“质量就是人品”等理念，上升为企业管理的“上位法”。质量更是成为公司经营层业绩年薪的“一票否决项”。海信还制定了流程违规类问题“三个下岗”的考核制度，将对质量的敬畏与对用户的承诺嵌入每一个环节。

　　“信”的种子，需要植入每一位员工的心里。海信构建了从高层“登峰计划”锻造领导力，到中层“直通车”穿透战略，再到基层“品质学院”筑基赋能的全员“信”育框架。这正是“信”从价值观转化为数万人自觉行动的生动注脚。“信”是质量的“为什么”，它回答了海信为何要对质量如此执着——因为那是对用户、对伙伴、对社会的庄严承诺，是企业安身立命的根本。

以质取信：以卓越交付兑换用户信任

　　内在的“信”是驱动力，而外化的“质”则是兑现承诺、赢得信任的唯一“货币”。海信深谙用户的信任无法靠言辞赢得，只能通过每一次可靠的产品交付和卓越的体验来沉淀的道理。

　　将“信”灌注于全链条的“硬功夫”。海信构建了覆盖研发、供应链、制造、销售、服务的全球一体化多层次质量管理体系，并在AI驱动的时代背景下，总结衍生出“AI﹢SPACE管理模型”。从产品设计到售后服务，每个环节都有严格的质量控制标准和流程；通过大数据、物联网、人工智能等技术，实现质量管理的智能化、精准化和实时化；在全球范围内推行统一的质量标准和管理体系，确保各地工厂的产品质量一致。该管理体系的优势在于通过数智化手段提升质量管理的效率和有效性，同时通过全球一体化的管理体系确保产品质量的稳定性，持续提升用户满意度。

　　在坚实的体系基础上，海信通过持续创新，不断重新定义高质量的内涵与实现路径。海信部署的AI集成FMEA（失效模式与影响分析）信息化系统能早期识别高风险，提前制定预案增强供应链韧性，年应用时长已达7000小时，AI赋能预计提效7倍，每年可节省工时超6000小时，设计质量预计提升2.5倍。源于AI驱动的更全面、深入、前瞻的失效分析与风险管理，带来更稳健的设计、更稳定的制造、更低的现场失效率及更高的客户满意度。为提升产品可持续设计质效，海信秉持DFX（面向产品生命周期设计）理念，建立多学科、多系统集成的仿真与试验平台，通过实现产品开发过程中的仿真流程嵌入，促进研发过程的节能、降本与增效，提前识别因设计缺陷导致的质量问题，有力保障了研发过程质量。

　　此外，海信用高标准倒逼自身进化。海信不仅遵循标准，更积极参与和引领标准制定。作为IEC激光显示标准工作组召集人，海信累计主导和参与研制国际标准78项、国家及行业标准660余项。海信将国际最严苛的标准作为内部基准，迫使研发与制造体系不断突破极限。海信自建TSS标准管理系统，现已收录国际/国外标准1500多份，国家、行业、团体、地方标准5500多份，企业标准9200多份。海信测评中心在TSS标准管理系统的基础上建立Dilab（决策智能实验室）系统，实现外部标准从收集、识别、转化、解读、自主查新、更新迭代的全生命周期管理，到与管理文件、企标、作业指导书、判定库、检测项目、自动化脚本等建立关联关系，做到一方变动，关联方变动提醒和触发变更功能，从原有的被动接收、自觉维护、变更关联方不透明的外驱排查到内驱自主识别和转化。

　　在这里，质量是信任的“如何做”，它体现在每一个螺丝的紧固、每一行代码的优化、每一次与用户交互的真诚回应之中。

信信相生：信任飞轮驱动永续发展

　　当企业以“信”立“质”，并以卓越的“质”持续交付价值，一种强大的正向循环便开始运转：用户的信任不断累积，并反哺强化企业内在的信念，形成生生不息的“信信相生”飞轮。

　　用户信任，是最有力的市场奖赏。海信的创新始终围绕提升质量的精准化与人性化来开展。小王是海信电视的老用户，两年前他曾因电视故障拨打客服热线，那时听到的还是机械的按键导航——“故障报修请按1，产品咨询请按2……”，折腾半天才能转到人工。如今，当他再次拨打同一号码时，惊喜地发现电话的另一端是一个能听懂自然语言的AI智能客服，能一步步引导用户解决具体问题。海信AI智能客服基于AI大模型构建故障排查智能体，可根据用户描述的故障现象，通过视频、图片等多媒体方式，逐步引导用户自主排查与调试，快速解决问题，提升服务响应效率与用户体验。

　　“用户的每一条留言都是企业的‘质量晴雨表’。”海信VOC（用户声音）项目组负责人坦言，海信创新打造“VOC用户声音洞察平台”的核心，是要让“用户声音”真正成为质量管理的“导航仪”。该平台通过AI解析全渠道数百万条反馈，自动生成问题工单，驱动研发、生产、服务等跨部门协同改进，让“用户说”直接转化为“企业做”。

　　在全球，海信连续4次携手国际足联，成为世界杯等赛事的官方赞助商，敢于在全球顶尖赛事舞台接受亿万观众的检验，其底气正是源于全球用户对海信品质的广泛信任。这份信任直接转化为品牌忠诚与市场份额，让海信在激烈的全球竞争中稳健前行。市场信任，反哺并升华企业之“信”。来自全球市场的成功与认可，是对海信坚守“质量如人品”道路最有力的正反馈。

　　由此，“信”与“质”的飞轮加速旋转：内在的信念催生极致的产品，卓越的产品赢得广泛的信任，市场的信任又反过来强化内在的信念并驱动更高水平的创新。这个飞轮，让海信穿越了行业周期，从青岛走向全国，从中国走向世界。它让海信不仅收获了中国质量奖提名奖、亚洲质量卓越奖、日本戴明奖等一系列荣誉，更在AI时代，以RGB-Mini LED、激光显示等领先技术，持续定义高质量的新标杆。

　　从“以信立质”的价值锚定，到“以质取信”的坚实行动，再到“信信相生”的飞轮加速，海信的质量强企之路，是一条将精神内核、系统能力与市场逻辑深度融合的可持续发展之路。它证明，最高级别的竞争，是价值观的竞争；最长久的品牌，是值得信任的品牌。