（来源：河北日报）

转自：河北日报

石家庄市公安局交通管理局车辆及驾驶人管理所

“兜底办”专解群众车驾管“疑难杂症”

□本报记者 桑 珊

1月30日，记者来到石家庄市公安局交通管理局车辆及驾驶人管理所综合服务大厅，19个业务窗口依次排开。位于大厅东北角的“兜底办”窗口很特别，专门为群众解决车驾管“疑难杂症”。

“前两天检车，我的车年检周期变更成了半年一检，为什么会突然调整？”石家庄市居民徐先生带着困惑，来到“兜底办”窗口进行咨询。

“别着急，您先喝杯热水。”窗口民警赖婷婷为徐先生倒了杯热水，详细了解相关情况。

经12123查询，赖婷婷发现，徐先生名下的车辆为肇事车辆，才导致年检周期的异常调整。但徐先生坚定表示，车辆一直由本人妥善使用，从未发生过肇事事件。

为了尽快弄清事实，赖婷婷主动与录入肇事信息的某地交管部门联系，通过查阅资料、核实相关信息发现，是工作人员录入错误所致，随即现场进行了纠正，事情顺利得以解决。

“原以为事情棘手，自己要花不少时间才能弄清，没想到工作人员服务效率这么高，很快就找到了解决办法。”得知能恢复正常年检，徐先生很满意。

2023年，石家庄市公安局交通管理局车辆及驾驶人管理所设立“兜底办”窗口，专门解决涉及多个办理部门需要协调的业务事项以及办理难度大、周期较长、情况复杂的车驾管业务疑难事项，解决历史遗留、跨省协调、材料缺失等难题。

“本来都不抱希望了，你们硬是把不可能变成了可能！”2025年11月，石家庄市居民高先生将车辆抵押给一家贷款公司，这家公司失联后，解除抵押所需的相关证照原件无法提供，车辆无法解抵。在“兜底办”窗口，民警仅用十余分钟就解开了这个“死结”。

高效背后，跟经验的不断积累有关。半年前，石家庄市居民姚先生遭遇类似困境，将车辆抵押给一家公司，然而该公司早已注销。民警历时一周跨省追溯、多方查证，最终为姚先生找到了合法解抵路径。这次攻坚，形成了可复制的解决模板。

解决群众的合理诉求，“兜底办”不遗余力。

浙江的周先生换领驾驶证时发现，自己在江苏有违法记录，窗口民警协调江苏方面核查撤销了陈旧违法记录；黑龙江的王先生换证时发现，自己名下多出一个陌生B1驾驶证，民警紧急联动黑龙江绥化车管所，通过线上渠道注销了重复信息。

“兜底”服务充满温情，但绝不容忍违规。曾有人持伪造的境外驾驶证试图蒙混换证，民警敏锐察觉异常，最终让对方知难而退。

面对工作中琐碎的业务，赖婷婷与同事还探索出“热心接待、耐心倾听、贴心疏导、公心处置、真心办事”的“五心工作法”，为群众提供舒心服务。

据了解，截至目前，“兜底办”窗口已推动解决近500件涉及全国各地的“疑难杂症”。