政务服务中心工作人员指导办理业务。

　　■本报记者 康福柱文/摄

　　“工作人员全程指导，本以为要跑好几趟办的业务，想不到一次就办完了。”近日，在阿城区政务服务中心办理执照变更业务的某银行员工感慨道。从“多头跑”到“一次办”，从“定时办”到“随时办”，阿城区以解决企业群众办事痛点为导向，推动政务服务既有速度更有温度，让优化营商环境从承诺变为可感可及的真实体验。

　　实现“跨级联办”

　　群众办事越来越顺畅

　　“真没想到，注册地在五常的公司，在阿城区仅用1个多小时就办好了变更手续。”黑龙江七彩石餐饮管理股份有限公司办事人员的惊喜源于感受到“跨级联办”带来的便利。当天，企业办事人员到达阿城区政务服务中心时正值午休时间，工作人员了解情况后，迅速与五常市行政服务中心精准对接，通过延时服务窗口，全程协助准备材料、指导操作，仅用1小时20分钟便完成了变更手续的全流程。

　　阿城区营商环境建设监督局接连推出系列便民利企举措，构建起“一窗受理，一网通办”新机制，通过梳理1538项事项，推动1435项非涉密事项全面进驻政务服务中心，从根本上解决了企业群众办事多头跑、反复跑的问题；通过“跨级联办”“无感续证”等服务模式，将“不可能”变为“快捷办”，以机制创新疏通办事“梗阻”，让“一次办成”成为企业和群众的普遍体验。

　　从“定时办”到“随时办”

　　政务服务更灵活

　　“逛个夜市就把事办了，真方便。”居民李女士笑着说。为了方便群众，阿城区有关部门在夜市设立服务窗口，职能部门“延时服务”模式获得大家好评。说起办食品许可证的事，市民于先生说，去年10月2日，他抱着试试看的心态到阿城区政务服务中心咨询办理火锅店食品经营许可证，工作人员当即受理，全程帮办，并协调市场监管部门上门查验，当天核发许可证，保障了火锅店按时开业。

　　阿城区营商环境建设监督局先后推出多项政务服务新举措，还将服务触角延伸到商圈，在印象城购物中心举办“政务融商圈，创业更顺路”活动，为创业者提供现场辅导。

　　阿城区营商环境建设监督局通过“政务服务进夜市、融商圈”等举措，将人社、市场监管等群众办事的高频窗口搬到群众休闲消费的热闹场所，贴心解决了部分群众“工作时间没空办，休息时间无处办”的难题。更推出节假日“预约办”、紧急事项“延时办”等弹性服务机制，实现政务服务“不打烊”、便民服务“零距离”。

　　从“等着办”到“主动帮”

　　服务越来越暖心

　　在“服务质效与群众满意度双提升”驱动下，阿城区推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”深刻转变。创新推出的“潮汐窗口”动态服务机制成功入选国家级优秀实践案例。同时，设立的企业信用修复专窗，通过前置指导、线上联动，将办理时间压缩至1个工作日，已为10余家异地企业完成修复。此外，通过“免申即享”“一码通查”等模式推动政策精准直达，变“企业找政策”为“政策找企业”，进一步激发了市场活力。

　　阿城区营商环境建设监督局局长景凤清表示：“将持续梳理办事堵点，推动828项业务进驻大厅，简化办事流程，提升‘一次办成’效率。同时，将服务延伸至社区、园区、医院等场所，开展送政策、送服务、代办帮办等业务，让企业和群众感受到实实在在的获得感，以营商环境的‘软实力’持续为区域高质量发展提供‘硬支撑’。”