社区居民参加迎新春活动。

　　冷静 吴昌林 本报记者 刘姝媛

　　“以前总觉得日子冷清，现在常有人来坐坐、聊聊天、帮帮忙，像一家人。”69岁的王春艳奶奶笑着说。在香坊区进乡街道松乐社区，一本动态更新的关爱台账，串起186位老人与3名特殊儿童的日常冷暖；一套“底数清、责任清、服务清”的工作机制，织就邻里守望、代际共融的幸福图景。面对老龄化程度高、特殊儿童集中、服务需求多元叠加的现实挑战，松乐社区党委以“一账三清”工作法为笔，于细微处落墨，在关键处着色，将基层治理的精度转化为民生服务的温度。

　　脚步丈量底数清

　　台账细记百家事

　　服务始于知晓，治理贵在精准。松乐社区党委组织社区工作者与楼栋长常态化开展“敲百家门、知百家事”走访行动，深入摸排高龄独居、失能半失能老人及残疾、特殊儿童的生活状况、健康风险与照护缺口，再通过邻里印证、家属确认、定期回访等方式动态校准信息，建立“一人一档、分类标注”的电子关爱台账，实现对象明、需求准、响应快。

　　截至目前，186位老人、3名儿童已纳入精准关爱体系。无论是老人需要健康随访、精神慰藉，还是特殊家庭迫切的儿童心理疏导、监护支持，18项个性化需求均被精准识别、及时响应。社区服务模式正从“人找服务”稳步转向“服务找人”，“户户有档案、人人有对策”的扎实举措，为精细化治理筑牢了坚实根基。

　　协同联动责任清

　　派单响应事事应

　　底数清是基础，责任清是关键。松乐社区依托“大党委”机制，构建起“居民点单、社区派单、资源应单、居民评单”的闭环责任体系。居民可通过楼栋微信群、“冰城圆桌派”协商议事厅或直接联系专职网格员“点单”反映需求，社区汇总梳理后精准“派单”，明确各方承接责任。交通集团党员志愿者主动承担起为高龄老人代购生活物资、上门检修家电等帮扶任务，风雨无阻；启迪学校教师量身定制，不仅参与特殊儿童的成长评估，还专门为其设计感官友好型活动；社区卫生服务中心定期开展上门健康随访，监测血压和血糖、预警健康风险；物业企业、社会组织及沿街商户加入“关爱合伙人”队伍，主动认领楼道照明检修、小区路面平整、公共区域防滑处理等共建事项。多方协同、各负其责，驻区单位由“旁观者”变身“同行者”，治理合力在责任明晰中持续凝聚。

　　未呼先应服务清

　　急难愁盼件件办

　　服务不止于回应，更在于预见。松乐社区坚持主动预判、前置关怀，将温暖送到群众开口之前。巡查发现学校周边枯枝存在安全隐患，立即协调物业完成清理，保障学生上下学安全；寒潮未至，单元门前已铺好防滑垫，冰冷的门把手也裹上了柔软棉套，让老人孩子出入无忧；节庆期间，“手作康乃馨”“元宵灯笼DIY”等活动轮番上演，让祖孙同乐、邻里共融。2025年以来，社区通过“发现—响应—处置—反馈”闭环机制，联动解决急难愁盼“天大小事”11件，办结率100%。服务更在持续提质升级。社区联合松江学校开展“关注孩子情绪与心理健康”专题讲座，精准回应家庭教育关切；邀请哈尔滨市非遗古琴艺术代表性传承人吴笛恺开设“初识古琴”课堂，以雅乐润童心、养心性。一项项有深度、有温度的服务举措，正将“老有颐养、幼有善育”的美好愿景，悄然融入社区的日常烟火之中。

　　如今，老年合唱团歌声悠扬，全龄段乒乓球赛活力四射，亲子阅读角书香氤氲，“假期我在社区过”系列活动让代际互动成为常态。松乐社区正以“一账三清”为经纬，编织一张覆盖朝夕、连接老幼的温情之网。社区党委书记鞠智君表示，将继续做细做实这本“民生账”，以“底数清”强基固本、以“责任清”协同聚力、以“服务清”提质增效，让“老有颐养、幼有善育”的美好图景，在街巷烟火中温暖绽放。