（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 陈 强

　　通 讯 员 褚曹子建 陆 怡

　　本报讯 网购后本想领取30元的退赔费，不料却损失5400余元，海宁长安的马老伯（化姓）随即报警。目前，案件正在进一步侦办中。警方借此案例提醒广大市民，尤其是老年群体，面对陌生的“客服理赔”电话务必提高警惕，守好个人信息与钱袋子。

　　据马老伯回忆，近日的遭遇始于一通自称“快递客服”的陌生来电。“因为对方准确说出了我此前9元网购商品的订单信息，所以当对方说快递小哥出事故无法送达，并称可以为我办理30元理赔退款时，我就相信了！”未加怀疑之下，面对这“天降福利”，马老伯按照对方指引登录了所谓的“线上服务中心”完成登记。随后，“商家客服”的电话接踵而至，以“身份验证”“账户核验”为由，一步步诱导马老伯透露姓名、手机号、身份证号，甚至索要短信验证码、要求其配合人脸识别。

　　在长达10余分钟的“验证流程”中，马老伯被对方一连串的专业话术绕得头昏脑涨，全程按照指令操作，一心等着30元理赔款到账。然而，左等右等，理赔款始终不见踪影。马老伯心生退意想要放弃，却被对方以“系统延迟”“需进一步审核”为由安抚，让其耐心等待。就在马老伯焦急等候之际，手机接连弹出银行扣款通知，短短数分钟内，其银行卡内的5497元存款被悉数转走。此时，马老伯才彻底反应过来自己遭遇了诈骗，慌忙报警，但资金已被骗子转移，挽回损失难度较大。

　　海宁警方表示，此类冒充客服理赔的诈骗是近期针对老年群体的高发骗局。骗子往往通过非法渠道获取公民网购订单信息，以“快递丢失”“商品质量问题”“退款理赔”等为诱饵，利用老年人对智能手机操作不熟悉、防范意识较弱的特点，一步步套取个人敏感信息，最终通过验证码、转账链接等方式盗刷资金。“本案中，骗子以30元小额理赔为切入点，降低受害者警惕性，再通过连环话术制造紧迫感，让受害者在慌乱中泄露关键信息，这是此类诈骗的典型套路。”

　　针对此类骗局，警方提醒：一是不轻信陌生来电，凡是自称电商、快递客服，以“理赔”“退款”“注销账户”为由主动联系的，务必通过官方平台、官方客服电话自行核实，切勿轻信陌生号码、点击陌生链接；二是不透露核心信息，身份证号、银行卡号、短信验证码、人脸识别等是资金安全的最后防线，无论对方以何种理由索要，一律拒绝；三是不盲目操作转账，遇到要求下载陌生APP、开启屏幕共享、转账至“安全账户”的，均为诈骗，切勿按照对方指令操作；四是遇事多商量，老年群体遇到此类情况，应第一时间与子女、家人沟通，或直接拨打110、96110反诈专线咨询，切勿独自做决定。

　　警方同时呼吁，子女应多关心家中老人手机使用情况与账户安全，定期为老人普及反诈知识，帮助老人识别诈骗套路，共同筑牢家庭反诈防线，守护好老年人的“养老钱”。