春节渐近，年味愈浓。一张回家的车票，承载着无数人团圆的期盼。

2026年春运于2日正式拉开帷幕，铁路部门通过预售精准引导、装备智能“体检”、服务全景升级，全力保障旅客“平安、有序、温馨”出行。

长编列车“遛娃舱”很热闹，充满节日氛围。

购票攻略：善用官方渠道 改签退票更人性化

成功踏上归途，始于一张车票。根据火车票15天预售期安排，春节假期车票已陆续开售。铁路部门建议旅客提前做好三项准备，以提高购票成功率：一是提前在12306官方平台完成乘车人信息核验，并善用“自动提交”“起售提醒”等功能；二是充分利用候补功能，可灵活添加多个“日期+车次”组合；三是尝试“曲线回家”，如分段购票或选择邻近车站，12306会智能推荐中转方案。

针对改签退票，新规更为人性化：购票成功30分钟内且距发车4小时以上，每日可享一次免费退单。改签在开车前48小时以上免费，不足24小时改签后续列车收取票面15%的费用。积分兑换的车票可改签但不可退票。

铁路12306平台持续优化重点群体服务，为2026届高校毕业生增设异地求职购票次数，继续为学生、务工人员提供预约购票，并新增老年人电话购票专线。铁路部门特别提醒，所有车票均通过官方渠道公开销售，请旅客警惕“加速包”“选座费”等加价骗局，保护个人信息与财产安全。

动车“体检”：智能装备护航 AI预警“治未病”

在旅客手握车票憧憬团圆时，福州动车段已对配属的196列动车组完成深度“智慧体检”，确保每列上线列车状态最佳。

智能机器人首次“结对上岗”——检测机器人与探伤机器人组成“黄金搭档”，以毫米级精度扫描车底，34分钟完成列车检测，效率提升40%，故障识别准确率趋近100%。

AI模型化身“安全卫士”——由福州动车段青创团队研发的AI智能识别系统，可实时比对列车关键部件安装状态，自动判断闸片、碳滑板等是否合格，杜绝人为疏忽。

预警系统实现“治未病”——通过大数据分析运行轨迹，智能模型能捕捉微小异常并提前报警。春运前夕，该系统已成功拦截3起潜在故障，推动安全保障从“事后处置”向“事前预防”跨越。

服务升级：动静分区显温情 乡音乡味暖归途

面对预计发送旅客3660万人次、同比增长6.0%的客流，福州客运段通过增开临客、补充人员、备足物资等措施筑牢运营基础，并以一系列特色服务提升旅途温度。

部分长编组列车创新试行“静音车厢”与亲子空间协同服务模式，通过物理分区与柔性引导，兼顾不同旅客需求，车厢内还融入了福建“簪花手作”等文化体验。

针对老年旅客，列车配备老花镜、血压计及“爱心呼叫器”。在开往西南方向的列车上，乘务员学习当地方言，用乡音服务，餐车推出地道的“川味简餐”并设置“爱心专座”。

此外，C876次复兴号“助学列车”已成为集通勤、学业支持与成长陪伴于一体的“移动成长空间”。高铁列车还以“文明铁道万里行—静享旅途”活动为载体，通过互动形式引导旅客共同营造文明和谐的乘车环境。（记者 李晖 通讯员 李长安）