转自：成都日报锦观

为期40天的春运今日启幕，成都两场优化提升服务

推出分类服务手环 精准帮扶急到和首乘旅客

2月2日起，为期40天的春运正式拉开大幕。据预测，今年春运期间四川航空客运量将超过1250万人次，日均客流量超过31万人次，较平时增长逾两成，其中成都国际航空枢纽客流量将超过1000万人次。针对航空出行需求旺季，多家航司纷纷在成都增投运力、增开航班航线，成都两场优化提升服务体验，全力保障旅客平安、便利出行。

便利出行

优化调整航线布局 加密返乡返岗航线

据了解，春运期间，国航成都进出港计划执行航班19407班次，同比增长11.2%，日均达485班次。成都至北京、杭州、上海分别为运力投放前3的航线。目前，国航西南区域已落实春运加班292班次，覆盖天府至大理等温暖地区、双流至长春等冰雪旅游航线。

同时，国航还对航线布局进行了优化调整。成都双流至上海浦东CA4517/8往返航班，调整为成都双流始发至上海虹桥往返；新增每周1、2、4、6执飞的成都双流至上海虹桥航班及每周6执飞的成都双流至南京航班。在天府国际机场，国航加密成都天府至惠州、西昌、和田等国内航班，以及至新加坡、首尔等国际航班。

春运期间，围绕冰雪旅游、越冬旅游、务工返乡等出行需求，川航在双流、昆明、三亚等机场增加运力投放，并将新开哈尔滨至无锡、成都双流至北海、上海浦东至南宁、重庆至惠州、重庆至湛江、重庆至阿克苏、昆明至揭阳、三亚经停绵阳至兰州等往返航线。深圳航空将在成都新增飞深圳、太原、哈尔滨的进出港航班。

今年春运返乡、探亲、学生、旅游等客流叠加，春节9天“超长假期”催生了旺盛的出行需求。为破解热门线路“一票难求”，记者从东航获悉，东航已于近日正式开放机票“线上候补”服务。据悉，这是国内航司首次创新推出“线上候补”服务。旅客通过“线上候补”服务购买机票，只需登录东方航空App，在搜索到目标航班后，即可提交候补申请，全程无须人工干预、无须线下奔波，真正实现“一键候补”。同时，东航在春节前分阶段调减商务快线航班，将释放出的运力资源重点增投至东北、西北、西南、华中等方向的返乡及旅游市场，包括复航成都飞海口等42条国内航线，增开成都飞哈尔滨等19条冰雪游航线。

优化服务

提升旅客出行效率 上新“分类服务手环”

春运期间，作为服务省内航空旅客的“主力军”，成都国际航空枢纽从安全、运行、服务到交通衔接，实施了一系列全方位、精细化保障措施，让旅途充满安心与温暖。

在提升旅客出行效率与乘机体验方面，双流国际机场创新推出“分类服务手环”，将急到、首乘、特殊旅客精准分类、一目了然，从而获得有针对性的及时帮扶；为老年、残障旅客提供从值机到登机的“一对一”全流程专属服务。

天府国际机场则着力优化大交通衔接，通过改造网约车上客区流线、精细调度停车楼资源、与地铁高铁共享客流数据并建立应急疏运机制，确保旅客抵离高效顺畅。同时，天府国际机场还设置了环境舒适的集中休息区，为过夜旅客提供提前值机、行李托运、免费过夜用品等便利。

另外，川航联合成都双流国际机场、顺丰速运，春运期间为北京、上海等8条川航商务快线的旅客，提供成都区域内“门到港、港到门”的行李免费配送服务。川航还携手机场及顺丰速运，面向国内转国际、国际转国内的中转旅客，推出两场间行李免费转运服务，并组织志愿者在每日早高峰时段协助现场开展问询导乘、值机办理、行李托运、登机秩序维护、特殊旅客保障等服务。

成都日报锦观新闻记者 杨富 受访者供图