用水“无感过户”惠及1.57万户“全程代办”为企业减负311万元

数字赋能让惠企便民看得见

“以前，办理水表过户要专门跑营业厅，没想到现在这么方便！”最近，来自晋安区横屿新苑的陈先生在办理房产过户手续时，享受到了“无感过户”的“丝滑”——只需提交一次联办申请，当天就收到了水表过户的办结短信。这样的便捷办事体验，得益于福州去年推出的“二手房过户一件事”服务。目前，该服务已惠及超1.57万户市民。

从服务创新，到务实落地。记者从市自来水公司获悉，去年以来，依托“福州水务”微信公众号、“福州水司网上营业厅”微信小程序等线上便捷渠道，福州从夯实基础设施到重塑服务流程，从为企业减负到为市民添暖，打出一套“稳投入+实举措+优服务”的组合拳，全方位做好供水营商环境的加法。去年至今，“全程代办”服务累计为企业减负311万元。

市自来水公司五四营业厅窗口工作人员引导用户办理相关业务。（市自来水公司供图）

“智”水添动能

“管网治理与智慧平台建设，是我们优化营商环境的‘硬支撑’。”市自来水公司相关负责人介绍，2025年以来，福州对供水基础设施进行了系统性升级改造，通过“管网动态评估”“漏损控制智能平台”等“数字管家”的帮助，有效降低漏损率，提升供水安全韧性。

在福州，还有高标准打造的“全场景智能公众服务平台”和“新建住宅供水设施查验云平台”，打通了跨部门的数据通道，实现政务数据与电子证照的实时互通，推动供水服务向“线上办”“掌上办”全面转型。

去年，全市有31个新建住宅小区通过“福州水务”微信公众号的“获得用水业务查询”栏目，完成供水设施线上查验申请后，由营商专员进行“一对一”专项服务，整体查验效率较以往提升约20%。福州的智慧水务实践连续3年入选住建部智慧水务典型案例，多项创新经验也被纳入全国供水管网漏损治理可复制清单，为城市高质量发展注入“水动能”。

“减负”更省心

让企业轻装上阵、安心发展，是优化营商环境的重点所在。福州坚持从“降成本”和“优流程”两端同步发力，把看得见、算得出的获得感实实在在送到企业手中。

“一方面，我们在费用上做足‘减法’。”该负责人介绍，自2021年3月起，市自来水公司主动承担城镇规划建设用地范围内，从用户建筑区划红线连接至市政给水管网的入网工程建设费用，累计为企业节省超3700万元。

同时，除新建商品房、保障性住房永久性供水工程所配套的计量水表外，其余项目均免收计量水表费用，该政策累计为用户“减负”约220万元。

流程上的“优化”，也让相关事项的办理时间持续压缩。“园区二期的接水工程，外线工程行政审批手续全部由供水企业‘包办’，比以往节省了近一半时间，还为我们‘减负’1.4万元！”智谷创园（福兴园区）二期项目经办人郑女士对此感受颇深。

郑女士所体验的，正是福州创新推出的“全程代办”服务。依托该服务模式，供水企业免费代办相关审批手续，并主动承担路面修复、地勘资料购买等相关费用。2025年，该服务已办结83个项目，每个项目平均缩短办理时间约40天，加上“营商专员”的主动对接与全程跟进，企业办理供水接入真正实现了“少跑腿、更省心”。

清流润民心

营商环境的优化，最终要落在市民获得感上。福州将服务触角延伸至“最后一米”，线上便捷、线下贴心，处处彰显民生温度。

线上，持续升级的“福州水司网上营业厅”微信小程序已集成查缴水费、开具发票、业务报装等8大类30余项功能，并与“闽政通”“e福州”等平台深度对接，实现了供水业务“一趟不用跑”。线下，全市5个标准化综合营业厅完成提质改造，并入驻6个政府服务窗口，实现水、电、气、网“一窗通办”。

依托“数字管家”的全时“盯梢”，用水异常也尽在掌握。2025年以来，平台已发送延伸服务提醒短信约24万条，做到精准“探漏”。据了解，2025年，通过新建住宅交房等契机，市自来水公司共开展超70场“家门口”志愿活动，让市民切实感受到放心用水的便利。

此外，一场场深入产业园区和重点建设项目的“面对面”走访调研，更建立起“走访—收集—解决—反馈”的闭环服务机制。2025年，这一“沉浸式”走访举措已服务重点企业或项目近40家，让供水服务更接地气。

“今后我们将继续聚焦市场主体关切与市民服务需求，推进智慧水务建设与流程优化，为福州打造市场化、法治化、国际化、便利化一流营商环境持续加码，让每一家企业、每一位市民都能感受到‘水润榕城’的点滴幸福。”该负责人说。（记者 孙漫）