新华财经北京1月31日电（记者刘旭阳 李唐宁）国家邮政局30日下午举行2026年一季度例行新闻发布会。会上，国家邮政局新闻发言人、办公室副主任刘莹表示，2026年将着力构建长效治理机制，至2026年底，推动农村地区领取邮件快件违规收费问题在全国范围内实现“动态清零”。

刘莹介绍，2025年，国家邮政局组织开展农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理，取得明显成效。一是违规收费问题得到有效遏制。2025年，全国共处理违规收费问题4022件。从全国范围看，重点地区用户通过申诉渠道反映的违规收费问题数量和舆情监测发现的问题数量，均呈大幅下降趋势，降幅分别为66.7%和77.8%。2025年12月新增问题线索35条，与最高峰6月份835条相比，降幅达95.8%。二是寄递企业服务质量主体责任有效落实。目前，主要品牌快递企业均以建制村、社区为基本单元对外公示（公布）了服务地域范围，并建立了用户投诉快速处理机制，服务行为进一步规范。三是农村寄递服务消费环境有效改善。监测显示，2025年12月，26个省（区、市）违规收费问题得到遏制。经评估，目前直营制企业提供服务的建制村已经达到90%；加盟制企业进村的比例达到1/3，比2025年上半年增加9%。

刘莹表示，当前，个别农村地区违规收费问题仍时有发生，违规收费问题治理工作基础仍不牢固。2026年，国家邮政局将着力构建长效治理机制，持续深化治理工作。

一是完善申诉、信访、舆情与执法联动机制。对群众反映的违规收费问题，第一时间部署核查处置，发现一起、查处一起，执法必严、违法必究。

二是强化重点地区督导机制。重点督导湖南、广西、四川、贵州、云南等5省（区）在已有工作基础上持续深化，因地施策、定期调度，持续压实属地监管责任。同时，推动其他地区加强常态化监管，防止违规问题反弹变异。

三是健全“品牌”化监管机制。综合运用监管提示、约谈提醒、业内通报、立案调查等方式，加大快递品牌企业总部监管力度，全面压实企业总部主体责任。

四是推动深化源头治理机制。督导快递企业总部严格落实农村地区快递服务范围公示制度，对末端无法投递的快件实施前端拦截。对加盟制快递企业寄递服务无法覆盖的农村地区，指导各地邮政管理部门积极发挥邮政兜底作用，深入推进邮快合作，多措并举满足农村群众寄递需求。

编辑：幸骊莎