国家能源局通报12398热线投诉举报处理情况_热点

国家能源局通报12398热线投诉举报处理情况

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2026-01-29 12:29:26

转自：中国质量报

本报讯（记者李青）1月28日，国家能源局公布2025年12月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况。数据显示，热线平台接收投诉2468件、举报问题线索124件。

情况通报中，投诉内容主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面，投诉热点问题为部分地区出现多次停电和低电压现象、用电报装不规范、抄表和表计安装管理不规范等，均在规定时限内予以办理。

热线平台接收举报问题线索中，承装（修、试）电力设施许可76件、用电报装13件、新能源并网发电10件、线路安全9件、供电服务6件、电力交易3件、其他7件。对于查实的违法违规问题，有关派出机构通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。

国家能源局相关人员表示，当前正值迎峰度冬关键时期，冬季用电取暖负荷持续攀升，叠加春节临近返乡高峰，民生保供任务艰巨。各能源企业要增强政治使命感和责任担当，以更高标准、更严要求、更实举措全面提升能源保供能力与服务质效。一是强化风险预警监测。加强迎峰度冬期间设备检修与应急物资保障，密切关注天气、燃料、机组及管网运行情况，及时发布预警，确保异常情况得到迅速、稳妥处置。二是增强供电可靠性。加强配电网运维管理，全面排查消除设备隐患，加快供电薄弱区域改造，优化应急抢修力量配置，保障迎峰度冬期间电网可靠运行。三是优化用能服务响应。健全网格服务标准，完善投诉快速响应机制，及时研判群众反映集中的投诉事项，提升处理质效，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

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