早在2019年，北京市便以工作组形式启动了以第三代社会保障卡换发为契机的居民服务“一卡通”探索，对此进行了政策研究、市场调研、流程梳理等工作。2020年4月，为更好满足本市居民服务“一卡通”建设运营需要，北京金融控股集团发起成立北京惠民数字科技有限公司（以下简称“惠民数科”），承载本市居民服务“一卡通”建设运营职责。

　　本市市民使用第三代社会保障卡在图书馆借阅图书

　　筑牢系统建设底座

　　让民生服务有支撑

　　“十四五”时期，惠民数科建成全国领先的北京市民生卡统一管理服务平台，搭建综合业务、权益信息共享、客服三大核心子系统，构建闭环联动服务体系。综合业务子系统通过标准化对接实现政务服务一体化协同；权益信息共享子系统整合多部门68类权益数据，依托区块链技术上链存证，兼顾数据共享效率与安全追溯。三大子系统各司其职、高效联动，为民生服务“一卡通”落地筑牢科技根基。

　　抓实客户服务抓手

　　让民生服务有温度

　　“十四五”时期，惠民数科依托统一管理服务平台的客服子系统，全面衔接第三代社会保障卡申领与使用过程中的咨询与投诉，通过建立高频问题标准化知识库与快速响应机制，实现咨询秒答、投诉快办、异常紧盯，打通服务“最后一公里”。同时，以客服窗口为需求感知端口，将市民在就医结算、交通出行、补贴领取等场景遇到的卡点问题，精准反哺到系统优化与服务升级中，推动民生服务从“能用”向“好用、爱用”迭代，让服务温度直抵人心。

　　聚焦流程优化突破

　　让民生服务提效率

　　“十四五”时期，惠民数科聚焦流程优化与服务提效，努力将分散在不同部门的民生类单卡功能集成至第三代社会保障卡，将线下服务渠道拓展至16家合作银行超3600家服务网点，并安排一定份额网点提供即时制卡服务，建成北京民生一卡通微信小程序线上办理综合服务入口，实现第三代社会保障卡“集成办、就近办、即时办、掌上办”。

　　深化场景拓展牵引

　　让民生服务广覆盖

　　“十四五”时期，惠民数科坚持以场景拓展为牵引，统筹推进用卡环境改造，社会保障场景完成社保服务场所3000台读卡机具和856台自助终端设备的更换，实现“社会保障、一卡通用”，医疗场景完成全市3990家定点医院、1482家零售药店的设备适配，部署读卡设备30977台；交通场景完成1800余条公交线路、4条市郊铁路，29条地铁线路读卡机具改造，实现“交通领域 一卡通行”。

　　以数字赋能未来，让科技惠及民生。“十四五”时期，惠民数科致力于打造本市民生服务的示范标杆，以扎实的业务和技术保障能力，推动居民服务“一卡通”从改革蓝图变成了服务超800万市民并应用近6000万次的生动实践，并获得国家高新技术企业、北京市创新型中小企业、北京市专精特新中小企业等资质认可。“十五五”时期，惠民数科公司将不断夯实民生服务“一卡通”工作基础，围绕全市超2100万社保参保人群，全面打造养老、就业、育儿等民生场景服务能力，以社保卡为载体，将北京民生一卡通微信小程序打造为北京市民身边的生活助手，为提高居民生活品质贡献惠民力量与智慧，为北京率先基本实现社会主义现代化作出应有贡献。 文/李悦