1月20日，2026丙午马年贺岁纪念币、纪念钞正式开启兑换，承载着“马到成功”美好新春寓意的纪念币钞，成为武威市民争相兑换的新春“文化好礼”。为切实满足辖区群众的收藏热情与金融需求，中国工商银行武威分行提前统筹、周密部署，从人员培训、窗口配置、便民服务等多维度精准发力，以专业、高效、暖心的金融服务，全力保障兑换工作平稳有序开展，让市民在新春氛围中感受贴心的金融关怀。

　　兑换工作启动前，工行武威分行便将人员专业能力提升作为服务保障的核心，组织全辖参与兑换工作的员工开展专项业务培训。培训紧扣预约信息核验、代领规则解释、支付方式操作等兑换高频场景开展实操演练，确保每位工作人员都能熟练掌握兑换标准流程，精准解答客户各类疑问，为兑换工作的高效开展筑牢业务根基。

　　兑换首日，各网点现场秩序井然，工作人员以专业规范的操作和贴心周到的服务，为市民带来良好的兑换体验。全程中，分行始终严守合规操作底线，各网点严格按照中国人民银行相关规定，对客户身份证件原件进行细致核验，规范登记兑换信息，确保每一笔兑换业务合规有序办理。针对老年客户、行动不便群体等特殊客群，分行各网点均专门开辟“绿色通道”，安排专人提供全流程陪同协助，耐心指导线上预约查询、代领手续办理等操作，用细致的关怀化解特殊群体的兑换难题，让合规服务与暖心关怀深度融合。

　　据了解，此次马年贺岁纪念币钞兑换工作备受市民关注，工行武威分行的贴心服务也赢得了现场市民的一致认可。下一步，工行武威分行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，密切关注全辖兑换工作动态，及时公示各网点纪念币钞剩余额度，不断优化兑换服务流程。该行将以更专业的业务素养、更高效的办理效率、更暖心的便民举措，全力保障本次马年贺岁纪念币钞兑换工作圆满完成，让承载着传统文化底蕴与新春美好祝福的纪念币钞顺利送达市民手中，为武威市的新春佳节增添浓厚的金融文化氛围。（魏佩 陆延沛）

责任编辑：李靓