当2025年的风掠过河西走廊的戈壁与绿洲，G331线大霍段的通车为千年丝路古道注入新的生机，G312线柳园至星星峡段的封闭改造，则让甘肃公交建集团七瓜马桥公路成了车流汇聚的关键纽带。一年间，356.2万辆车从这里平安驶过；省公交建集团交响丝路运营分公司干部职工们用74次暖心相助收获4面致谢锦旗和1封感谢信。在这条“丝路通衢”上，他们没有惊天动地的壮举，唯有一件件浸润暖意的实事，将“服务”二字深深镌刻进每一位过往司乘的心田。

收费窗口的暖心守护

是丝路通衢上的温情驿站

戈壁夏日骄阳似火，货车司机王师傅途经饮马峡收费站时车辆爆胎，焦急万分。工作人员发现后，第一时间递上冰水、解暑药，还主动帮忙联系维修师傅，让王师傅感慨“这儿的服务像家里一样暖”。冬日风雪中，收费员总会提前备好热水，第一时间送到冻得瑟瑟发抖的司乘手中，用细致关怀驱散旅途寒意。收费窗口旁的便民服务台常年“备货充足”，饮用水、方便面、应急药品、修车工具等物资一应俱全。无论是路线咨询、车辆小故障排查，还是临时休憩需求，收费员都会主动上前搭把手。一位常年往返的货车司机说：“每次经过这儿，看到收费员的微笑和齐全的便民用品，心里就特别踏实。”这些细致入微的举措，让小小的收费窗口成为丝路通衢上最温暖的停靠港湾。

监控大屏后的凝望

是丝路通衢上的安全防线

监控分中心内，大屏幕上实时呈现各路段路况，监控员24小时轮班值守，化身道路“千里眼”与“安全哨兵”，目光如炬紧盯屏幕，不放过任何一丝异常。冬日降雪夜，监控员小郭敏锐发现两辆运煤货车追尾，情况危急。她立即启动应急联动机制，同步调度就近收费站与救援人员赶赴现场，同时通过情报板发布预警，提醒后续车辆减速避让。此次事故系司机张师傅夜间犯困超速所致，得益于监控员的快速响应与精准调度，张师傅成功脱险，事后特意来电表达谢意。从车辆故障救援到司乘突发状况处置，监控员们用分秒不辍的盯防、高效有序的调度，为司乘搭建起坚实的安全防线。他们既是守护平安的“观察员”，更是传递温暖的“温情使者”，让原本冰冷的监控大屏，始终氤氲着脉脉温情。

直播间里的寻人启事

是丝路通衢上的温情速递

分公司直播间以线上服务为抓手，成为司乘出行的“贴心向导”，更曾见证一段跨越半世纪的寻亲圆梦。一位60后先生为完成母亲遗愿，寻找早年逃荒至瓜州的舅舅，偶然刷到直播后留言求助。工作人员高度重视，利用休息时间联动当地社区、乡镇扩散线索，最终帮他找到三位表哥，了却了母亲的心愿，事后收费站收到一封饱含深情的感谢信。寻亲故事是直播间服务的生动缩影。作为线上服务枢纽，工作人员线上即时答疑解惑，线下联动收费、养护等部门精准落实帮扶，形成“线上响应——线下处置——闭环反馈”的服务链条。这跨越千里的温情共鸣，正是分公司坚守服务初心的最生动见证。

风雪中的养护身影

是丝路通衢上的保畅屏障

养护人员是丝路公路的“守护者”，他们每天穿梭在戈壁公路上，细致排查路面病害、清理边沟杂物、维护交通设施，哪怕是小小的坑槽、松动的标识，都会第一时间处置。每到冬季降雪期，养护人员便开启“战风雪、保畅通”模式。雪情就是命令，他们24小时待命，降雪伊始便驾驶除雪车奔赴一线，彻夜穿梭作业。养护人员顶着刺骨寒风，徒步在路面撒布融雪剂，不放过任何一段易结冰路段。他们与风雪赛跑，用坚守和付出打通“生命线”，确保过往车辆在冰雪天气中也能安全通行，让冬日丝路不再“难行”。

时光不语，见证初心；奋斗有声，彰显担当。站在新的发展起点，省公交建集团交响丝路运营分公司将始终坚守初心使命，以问题为导向、以创新为驱动，持续推进运营管理精细化、服务品质优质化，让丝路通衢的光芒愈发璀璨，为区域交通事业高质量发展注入源源不断的动力。

责任编辑：李靓