（来源：河北法制报）

□　讲述：固安县昱璋调解工作室

主任　付利

整理：本报记者　张世杰

我是一名从业30多年的法律工作者，多年的经历让我深刻体会到，调解不仅能有效降低当事人的维权成本，还能维护双方关系。近年来，廊坊市司法行政部门鼓励各法律服务机构主动践行新时代“枫桥经验”，积极开展民间调解工作。2024年1月，依托固安镇人民调解委员会，我大力推动昱璋调解工作室挂牌成立，并和聘请来的司法行政系统退休干部一道开启了调解室的工作。

昱璋调解工作室秉持“以调普法、以调促和、以调止诉、以调止访、以调维稳”的工作宗旨，致力于将矛盾纠纷化解在基层、消弭于萌芽。该工作室自成立以来，累计受理调解各类纠纷超过120多件，社会反响良好。

规范操作塑造品牌形象

固安县昱璋法律服务所为调解工作室提供了有力的专业支撑。在处理复杂案件时，法律服务所的专业资源成为我们的“智库”，确保调解工作在法律适用、证据分析及方案设计上更加精准规范。

我们与法院协调接入人民法院调解平台，通过线上渠道受理法院委托调解的案件；积极入驻县信访与综治工作平台，深度融入基层社会治理体系。依托这些前沿阵地，我们不仅拓宽了纠纷解决渠道，也加强了调解工作与司法、信访程序的衔接，提升了工作的规范性与权威性。

我们建立了涵盖受理、调查、调解、回访的全流程标准化操作规范，确保每一起案件都能得到专业、规范的处置。我们定期组织案例研讨和业务学习，不断提升团队应对复杂局面的能力。注重调解过程中的沟通艺术与人文关怀，以耐心倾听和理性分析赢得当事人信任，并在倾听中寻找矛盾争议焦点，在细节中塑造专业、公正、便民的品牌形象。

用心调解促案结事了

疑难复杂纠纷涉及众多的法律关系和广泛的社会事理人情，往往成为工作的难点。但由于我们出色的调解，许多乡镇政府委托我们介入疑难纠纷的调处工作。两年来，我们成功调解多起拆迁补偿、宅基地纠纷积案，促进了社会和谐。

某村兄弟二人因宅基地问题心生嫌隙，在近十年间多次对簿公堂。诉讼不仅未能止争，反而让二人的矛盾愈演愈烈，彼此的怨恨与日俱增。接案后，我们经过调查发现，双方存在陈述失实、刻意隐瞒事实、诉求明显超出合理范围等诸多问题。

针对上述情况，考虑纠纷发生的细节等，我们在调解中注意营造必要的调解氛围、注意把握调解时机，通过“多问”把握调解节奏，循循善诱引导当事人说出内心真实的诉求，精准找到争议焦点。经过20多天的努力，我们通过运用“节奏掌控”“换位思考”等方法技巧，凭借用心、真心、实心及公平公正的工作作风，让这起近十年的积怨最终得到化解。为表示感谢，当事人为调解工作室送来一面印有“调解纠纷不畏难 公平公正尽彰显”的锦旗。

优化服务守护幸福家

我们聚焦婚姻家庭纠纷调解，在县妇联推动下，成立“固安县婚姻家庭纠纷人民调解委员会昱璋调解工作室”，并在县综治中心和婚姻登记处公示调解员信息，主动对接群众需求，为守护家庭和谐、促进社会稳定贡献力量。

含辛茹苦的母亲杨某如今年迈体衰，失去生活自理能力，处境艰难；女儿田某虽心怀牵挂，却因远赴外地工作、背负自身生活重压而力不从心，无法在母亲身边尽孝。面对赡养难题，杨某最终选择向昱璋调解工作室申请对这一纠纷进行调解。

受理纠纷后，我们重点从孝道、赡养义务、实际情况三个方面做双方的工作。首先，以法律规定警示田某，从讲解民法典婚姻家庭编、老年人权益保障法等法律法规入手，让女儿明白孝敬老人、赡养老人是每个子女应尽的法律义务，虐待、遗弃老人更是违法犯罪行为，将会受到法律的惩处。在此基础上，对田某进行思想疏导，劝说她以血浓于水的亲情为重，引导她换位思考，感恩母亲的养育之恩，体谅母亲的不易。同时，积极开导杨某，让其明白作为母亲也应考虑女儿的不易，收入较少，还要抚养两个孩子。经过我们情理法交融的耐心工作与对权利义务的清晰释明，母女二人的对立情绪逐渐消融，最终双方达成调解协议。