（来源：上观新闻）

瑞雪迎春，福钞送暖。1月20日，丙午马年贺岁生肖纪念钞兑换工作正式启动。

恰逢上海遭遇今冬首场大雪，叠加预约兑换高峰，。交通银行上海市分行以标准化流程为支撑、精细化服务为纽带，全力保障兑换工作平稳有序、温暖高效，为申城市民送上一份既有年味又有温度的新春金融礼遇。。

全辖联动广覆盖，精准触达暖人心

为避免市民因信息不畅错失兑换机会，分行构建“线上+线下”多维宣传矩阵，确保预约兑换信息全面触达客户。

线上统筹全辖力量，组织员工通过企业微信客户群、朋友圈等渠道，广泛转发统一制作的预约指导视频，让市民足不出户即可获取清晰兑换指引；线下要求各网点在营业厅显著位置张贴公告，客户服务经理主动为到店客户提供一对一讲解，并针对老年客户等群体开展“手把手”预约查询操作指导，实现宣传引导“零距离”，切实提升市民预约兑换便捷度。

风雪中凸显“金融温度”

面对“大雪天气”叠加“首日兑换高峰”的双重考验，分行迅速启动应急预案，指导全辖网点全方位筑牢服务保障防线。

户外，严格落实安全防护措施，在排队区域统一铺设防滑垫、设置醒目的安全警示标识，全力守护客户通行安全；厅堂内，开辟“暖冬兑换专区”，配备热茶、暖贴等御寒物资及临时休息座椅，让等候市民免受严寒侵袭。

同时，推行动态弹性分流模式，指导各网点实时监测线上预约数据与现场客流，灵活增设兑换窗口，清晰划分排队区、等候区、业务办理区等功能分区，并安排专人全流程引导答疑，确保全辖兑换现场秩序井然。

守护民生“钱袋子”

以纪念钞兑换为契机，分行将全辖网点打造为节前金融知识宣教前沿阵地，织密反诈防骗“安全网”。各网点统一设立公众教育专区，聚焦春节期间高发的“虚假代预约纪念币”“高价回收纪念币诈骗”“冒充客服退款”等典型骗局，通过电子屏循环播放反诈宣传片等方式，增强客户识骗防骗能力。

分行以纪念钞兑换为契机，将全辖网点打造为金融知识宣传阵地，织密节前反诈防骗“安全网”。各网点统一在大堂厅堂设置公众教育区，重点剖析春节期间高发的“虚假代预约纪念币”“高价回收纪念币诈骗”“冒充客服退款”等骗局套路；，通过电子屏循环播放反诈防骗宣传片，以直观形式强化客户防范意识。

持续深化“银警联动”机制效能，推动客户服务经理与属地民警协同配合，强化资金风险拦截与涉诈行为识别；大堂引导员主动为排队客户答疑，普及纪念币收藏与交易风险知识，引导公众关注官方微信公众号，多维度深化反假反诈宣传，切实守护客户财产安全。

服务延伸促协同，双向赋能提质效

在保障纪念钞兑换顺畅的基础上，分行指导全辖网点以优质服务为抓手，推动兑换服务与日常业务协同发展。客户服务经理主动了解兑换中新老客户的金融需求，结合养老金代发、信用卡权益、惠民理财等产品进行精准推介；理财经理现场提供一对一财富咨询服务，为客户量身定制资产配置方案。全辖网点以纪念钞兑换为纽带，将单一兑换服务延伸为综合化金融服务，以专业、贴心的服务赢得客户广泛认可，实现服务口碑与业务发展双提升。

后续，交通银行上海市分行将持续坚守“金融为民”初心，将纪念币钞兑换服务作为践行社会责任的重要抓手，不断优化全辖服务流程、细化服务举措，为市民提供更安全、更便捷、更暖心的金融服务，让新春年味更浓、民生温度更足。下一步，交通银行上海市分行将持续坚守“金融为民”初心，不断优化服务流程、细化便民举措，以更有速度、更有精度、更有温度的金融服务，助力新春年味更浓、民生底色更暖，为建设人民满意金融服务贡献交行力量。

原标题：《限量马年纪念钞开兑首日遇大雪，交通银行上海市分行暖心服务护航》

栏目主编：崔家琛 文字编辑：徐卓人

来源：作者：卓凝