“窗口办+上门办”，窑沟乡双轨服务打通便民“最后一米”_热点

“窗口办+上门办”，窑沟乡双轨服务打通便民“最后一米”

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2026-01-21 12:33:03

转自：草原云

“现在办生存认证方便多了，像我这样腿脚不便的，干部直接上门来协助，坐在家里事儿就办成了。”1月20日，呼和浩特市清水河县窑沟乡柳青村村民李花荣感慨道。

窑沟乡以党建为引领，以基层减负为契机，打造“窗口办+上门办”双轨服务模式。一方面，推进窗口“瘦身提质”，将生存认证、用电证明办理、社保信息登记等10余项高频事项集中整合至1个“综合便民服务窗口”，明确了每一项业务的办理流程、时限和责任人，实行“一窗受理、分类办理”，并配备熟悉业务的专职人员，真正实现了村民“进一扇门、办所有事”；另一方面，针对老年村民、行动不便群体的特殊需求，专门推出帮办代办服务，党员干部主动上门核对信息、协助完成生存认证，确保各类补贴待遇按时足额发放。如今，窑沟乡便民服务既有固定阵地又有流动驿站。

“今年申报种植补贴都不用自己操心，到村里窗口，干部拿着手册一条条讲，还帮我核对申报条件，比自己算得还详细。”说起政策宣讲服务，侯家圪洞村村民侯贵堂连连称赞。

针对村民普遍反映的惠民政策“材料看不懂、流程摸不清”的痛点难点问题，窑沟乡在村级党群服务中心综合便民服务窗口，专门设置政策咨询专区，摆放着通俗易懂的政策明白卡、办事指南手册，安排了专职人员坐班答疑，让村民咨询政策实现随时问、即时答。

同时，当地还组建了由乡党员干部、驻村工作队和村“两委”班子成员组成的宣讲队，摒弃过去单一的会场宣讲形式，各包村党员每月拿出不少于三分之一的时间走村入户，用接地气的方言把书面语译成家常话，现场演示一卡通激活、补贴查询、生存认证等实操技能。

双轨服务模式不仅打通了服务群众的“最后一米”，更拉近了干群距离，让惠民政策真正转化为群众看得见、摸得着、感受得到的民生实效。

内蒙古日报·草原云记者：宋爽

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