农行常州分行：“金融为民”见行动岁末寒冬暖人心_热点

农行常州分行：“金融为民”见行动岁末寒冬暖人心

创始人

2026-01-21 06:03:49

（来源：新华日报）

农行常州分行始终将“金融为民”的初心融入服务点滴。岁末寒冬之际，凯旋支行以一场高效而温暖的应急处置，生动诠释了这份承诺。面对客户随行幼儿的意外受伤，网点人员处置专业、关怀备至，在十余分钟内完成了从紧急救护到情绪安抚的全过程，不仅守护了客户的安全，更传递了直抵人心的温度。

2025年12月11日上午，一位客户在网点自助服务区办理业务时，随行的2岁幼儿不慎从高处跌落，额头受伤出血，孩子哭声骤起。大堂经理第一时间上前查看，并协助客户拨打急救电话。网点迅速启动应急预案，相关岗位人员沉着有序、默契配合：轮值人员立即上报负责人及内勤行长，并同步联动支行安保条线。内勤行长则携带急救包迅速赶到，为幼儿进行伤口清理与初步包扎，并仔细检查其眼部等重点部位。

在等待救护车期间，工作人员将母子二人搀扶至休息区，持续安抚情绪，有效稳定了现场局面。从事发到救护车抵达，整个过程仅用时十余分钟。当日下午，客户返回网点告知孩子已无大碍，并对凯旋支行及时、专业的援助表示由衷感谢。

这场意外不仅是对网点应急预案的一次有效检验，更是农业银行践行“金融为民”的生动写照。在岁末年初服务保障的关键时期，凯旋支行员工以专业的素养和真挚的关怀，诠释了“响应有速度、服务有温度”的责任与担当，用实际行动传递了金融服务的暖意。

常农煊

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