转自：成都日报锦观

让异地网络消费维权 【下载黑猫投诉客户端】“一键触达”

成都高新区联动7地建“全域放心消费联盟”

本报讯 （成都日报锦观新闻记者 吴怡霏） 记者1月19日从成都高新区市场监管局了解到，成都高新区积极推动消费者权益保护跨区域联盟建设，目前已与重庆两江新区、杭州余杭区、三亚市等全国7个市（区）的市场监管局实现区域监管协作、信息共享与信用联动，破解异地网络消费纠纷处理难题，为消费者打造更高效、更便捷的维权通道，让消费者敢于跨区消费。

据介绍，成都高新区去年年初以成渝地区双城经济圈、长江经济带、兰西经济区、海南自由贸易港、东北边境贸易区等区域为重点，发起组建“全域放心消费联盟”，并在此基础上利用数字化手段打通消费维权堵点，创新推出了消费纠纷“在线调解”平台。该平台先后与3家电商平台实现自动化数据交互，工作人员根据订单号即可在线获取商家主体情况、商品信息等数据。通过该平台，成都高新区在2025年协助三亚市和重庆两江新区处理投诉10件，成功率80%以上，显著提升了跨区域纠纷化解效能。

同时，各区域还在跨区域联盟内部建立数据互通机制，联合发布消费投诉信息公示公告，督促经营者增强信用意识；对涉及消费群体性问题、消费热点、难点问题等重大消费事件，开展联合调查、集体约谈，共同处置和发声；在重要节日、重点时段或发生重大事件时，联合发布消费预警提示，构建消费安全“防护网”。

作为“全域放心消费联盟”的发起者，成都高新区还积极推动消费环境共建共享，促进消费升级，致力于深化跨区域线下无理由退货承诺活动，率先引导在成都高新区开设子（分）公司或连锁门店的企业提供异地无理由退换货服务。

此外，成都高新区还与重庆高新区签订合作协议，坚持消费投诉互通互调，消费公示互通互认，开展消费投诉异地公示、互认公示结果；与上海市杨浦区市场监管局、浽芬河市市场监管局签订《网络交易监管及投诉举报处理跨区域合作协议》，强化跨区域消费者权益保护协作。