网上修包 修出一堆问题
（来源：天津日报）
转自：天津日报
一次网上修包经历，让市民李女士经历了一场从担忧到惊吓，再由愤怒到无奈的情绪之旅。近来，“开盲盒”般的网上维修服务，成为新的维权热点，实物与描述严重不符、售后责任模糊等新型消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】不断出现。
李女士的包价格不菲，出现皮面变色、五金件磨损等问题后，她选了一家电商修包店铺。客服承诺可做“整包翻新”，费用400元。付费并寄出包一个月后，物流显示翻新后的包已经发货给她，但快递信息无更新。李女士经向物流公司核实，商家寄出的包裹竟然是一个“巴掌大”的盒子，显然装不下自己的包。充满疑虑的她追问店铺，客服回应可能发错了货。
多次催促后，店铺终于重新发货。然而收到包她发现，内衬被全部拆开且未缝合，包内甚至遗留着修理工具，此前承诺修复的皮质部位毫无改善，客服对此解释称：“皮质发白面积过大，无法修复。”就此沟通陷入停滞，最终系统自动确认收货。
市民杨女士也在电商平台修包时遭遇类似套路，商家承诺“今天寄出”却迟迟不发货，修复后的包没有改善反而新增十余处划痕与污渍。商家失联，维权陷入僵局。
记者在多家电商平台搜索发现，修包服务，维修效果依赖商家口头承诺，缺乏可视化的服务标准和验收依据。另外，此类维修服务修复效果、工艺流程、质检环节均无统一规范，售后保障薄弱，平台介入力度有限。监管上也存在盲区，部分商家利用异地经营、轻资产模式规避责任。
对此，天津市消费者协会的工作人员表示，新消费应该有新保障，在服务业态持续线上化、细分化的今天，只有推动服务标准化、过程透明化、监管动态化，才能真正疏通维权堵点，让消费者放心消费。
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