转自：汽车与配件

“原本以为办个证要跑好几趟，没想到在手机上点几下，工作人员就直接上门核查，甚至还把证送到了我手里，这服务真是贴心到家了！”近日，在南昌市高新区昌东镇经营便利店的刘康握着崭新的许可证，感慨不已。

刘先生的赞许，正是南昌市青山湖区烟草专卖局(以下简称“青山湖烟草”)深化政务服务改革、推动数字化转型的一个缩影。近年来，青山湖烟草聚焦群众办事的痛点与难点，通过推广“小澄码上办”APP，并辅以“送上门”的温情服务，构建起智慧高效、温暖可感的政务服务新生态。

“指尖”申请，跑出政务服务“加速度”

“以前办证得专门抽时间去办证窗口，要是材料带的不齐还得来回跑。现在好了，直接在APP上咨询，材料清单一目了然。”前来咨询业务的李女士感触颇深。

“银发”群体“送上门”，温情服务“零距离”

在推进数字化转型的同时，青山湖烟草始终牵挂着那些“难走出门”的“银发”群体，将“贴心办”与“送上门”的温情深度融合。

家住昌东镇长胜村的零售户吴长宾在外工作，其母亲在家代为经营一家小店，眼看许可证即将到期，她心里犯了愁：“我这年纪大，去窗口办手续咋弄？”

稽查员汪辉在后台数据比对中发现吴长宾的证件到期预警后，主动拨通了他的电话。在了解到他的实际困难后，汪辉随即化身“流动窗口”，主动携带移动办公终端上门。在吴长宾店中，手把手教他母亲在手机上完成核验，并现场进行实地勘验。

“您不用动，剩下的流程我们来跑。”不到三个工作日，汪辉再次登门，并将印制好的许可证帮忙挂在墙上。这种针对高龄老人等特殊群体的“上门办”模式，彻底打通了政务服务的“最后一百米”。

“线上”预审，按下办事效率“快进键”

“线上”预审不仅是提交申请，更是流程的重塑。青山湖烟草办证窗口工作人员介绍，通过后台实时监测，证管员可以第一时间对线上提交的资料进行“预审核”。

通过这种“主动靠前、提前把关”的服务模式，青山湖烟草今年成功将审批时限压缩了40%以上，确保了后续实地核查时“一次办结”，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多办事”。

“全程”跟踪，交出群众满意“暖心卷”

为解决申请人提交后的“等待焦虑”，系统特别强化了进度查询功能。“我随时打开手机都能看到证件办到哪一步了，心里特别踏实。”这种透明化的办理流程，不仅赋予了群众知情权，更形成了无形的社会监督。

此外，还通过建立“线上评价+定期回访”的闭环机制，在办证结束后，安排工作人员定期走访新办证户，提供经营指导和普法宣传，让政务服务既贴心又可靠。

群众满意没有止境，青山湖烟草将继续升级“我为群众办实事”清单，探索智慧政务与温情服务相结合的新路径，为持续优化营商环境贡献更多力量。(黄康 王玉轩 周武辉)