新春家政服务迎“数字化”转型

直播预约大扫除成新潮流

　　距离2026年新春佳节尚有一个多月，兰州城内已悄然掀起 “辞旧迎新”的扫尘热潮。随着市民对居家清洁需求的集中释放，当地家政市场提前进入全年旺季 ，订单量呈爆发式增长，用工紧俏成为行业普遍现象。值得关注的是，今年家政服务行业迎来显著转型，抖音、快手、视频号等平台的直播预约、短视频推广成为主流获客方式，为这一传统行业注入新的增长活力。

　　“从腊月初八开始，全屋大扫除、擦玻璃、油烟机清洗这些热门项目就基本排满了，现在想预约上门服务得趁早。”兰州一家政公司客服人员介绍，当前单项家政服务如擦玻璃、家电清洗等，需至少提前一天预约，而全屋清洁等综合性服务，预约周期已延长至两天以上，部分热门时段甚至出现 “一席难求” 的情 况。记者走访兰州多家家政公司了解到，各门店咨询电话不断，工作人员忙着对接订单、调度服务人员，一派忙碌景象。

　　与往年不同的是，今年兰州家政市场的 “火热”，很大程度上得益于线上数字化渠道的推动。短视频、直播等新媒体形式的兴起，让传统家政服务打破了线下门店的地域限制，开启了“线上引流+线下服务”的新模式。不少家政企业纷纷布局抖音、快手、视频号等平台，通过直播展示服务流程、清洁效果，发布团购优惠套餐，吸引消费者在线预约下单。

　　“之前找家政都是靠朋友介绍，现在刷短视频就能看到家政公司的服务展示，直播里还能直接问价格、预约时间，特别方便。”市民王女士告诉记者，她近 期通过短视频平台预约了全屋大扫除服务，从下单到服务上门，全程线上沟通，省时又省心。业内人士表示，短视频和直播的广泛传播，不仅降低了家政企业的宣传成本，让消费者能以更优惠的价格享受服务，还通过直观的服务展示，增强了消费者对家政服务的信任度，有效提升了行业整体认可度。

　　此外，线上预约模式让家政服务的供需对接更加高效。消费者可以根据自身时间安排，灵活选择服务时段，避免了线下预约的繁琐流程。这种数字化转型，既满足了消费者多样化、便捷化的服务需求，也为家政行业带来了新的增长动能，推动行业朝着更规范、更高效的方向发展。

　　记者 孙建荣

责任编辑：任彩玲