“最近接到卫生院的AI外呼电话，不仅提醒我按时体检，还会在挂断电话后将体检地址和时间用短信形式发送到手机上，非常明了清晰，声音很亲切，就像医生在身边一样！”辖区居民黄大爷赞不绝口。

　　日前，在广东肇庆市高要区金利中心卫生院，由中国移动广东公司量身打造的AI智慧语音外呼服务成功落地运行。该系统深度结合卫生院公共卫生服务、慢病管理、健康宣教等核心业务场景，创新构建定制化多轮交互模型，将人工智能技术与基层医疗服务深度融合，不仅破解了传统人工外呼效率低、覆盖窄、响应慢的痛点，更让健康服务实现“主动敲门、精准触达”，为基层医疗高质量发展注入强劲“智动力”。

　　作为守护群众健康的“第一道防线”，基层卫生院承担着慢病随访、疫苗接种通知、体检预约、家庭医生签约宣教、重点人群健康管理等多重职能。此次上线的AI智慧语音外呼系统，基于金利中心卫生院的实际业务需求，精准搭建了三大核心交互场景，涵盖慢性病患者定期随访、老年人免费体检通知、儿童预防接种提醒等关键服务环节。

　　系统采用先进的自然语气录音技术与智能语音交互模型，能够模拟真实医护人员的温和语气与专业话术，与居民进行多轮顺畅沟通。例如在慢病随访场景中，系统可根据患者既往健康数据，智能提问血压、血糖控制情况和用药依从性等关键信息，并实时记录回答内容，自动生成标准化健康档案；针对老年人等特殊群体，系统支持方言识别与语速调节功能，确保沟通无障碍，有效解决了人工随访中“信息记录不规范、重点信息遗漏”等问题。

　　“以前通知辖区老年人体检，两名工作人员连续打电话一周才能覆盖2800余人，还经常遇到无人接听、信息核对烦琐的情况；现在用AI外呼系统，不用1小时就能完成全部通知，还能自动统计未接通号码和反馈信息，工作效率大幅提升！”金利中心卫生院副院长曾秋炳介绍。该AI系统通过自动化批量呼叫、智能分类统计、多渠道提醒（语音+短信联动）等功能，将医护人员从重复性、机械性的外呼工作中解放出来，让他们有更多时间投入到面对面健康指导、服务质量提升等核心工作，极大提升了医疗资源利用效率。

　　此次AI智慧语音外呼服务的落地，是中国移动广东公司与金利中心卫生院践行“以人民为中心”发展理念的生动实践，更是科技赋能基层医疗、缩小城乡医疗服务差距的重要举措。未来，双方将继续深化合作，进一步拓展AI技术在基层医疗中的应用场景，推动构建“数据驱动、AI支撑、人机协同”的智慧医疗新模式，让科技红利惠及更多群众，为健康中国建设筑牢基层根基。（彭慧晶　黎颖欣）