践行“金融为民” 保障消费者权益_热点

践行“金融为民” 保障消费者权益

创始人

2026-01-13 06:43:16

邮储银行南宁市分行工作人员向市民宣传普及金融消费者权益保护知识。（黄鲆摄）

　　本报讯 2025年，邮储银行南宁市分行坚持以人民为中心，践行“金融为民”理念，通过健全机制、创新宣传、强化管理等举措提升消费者权益保护工作质效，切实维护金融消费者合法权益。

　　机制先行，夯实消保根基。该行将考核评价、投诉处置、纠纷调解等工作纳入管理重点，推动纠纷化解机制高效运行。严把业务源头关，全面实施消保事前审查，在产品宣传、交易服务等环节前置性落实消费者八项基本权利，从源头筑牢“防火墙”；强化队伍建设，开展消保专题培训，实现“全覆盖、分层级、精准化”教育目标，并联合相关部门开展突发事件演练，提升应急处置能力。

　　宣教融合，拓宽传播渠道。该行持续创新金融知识普及形式，深耕“U心消保”品牌，建成74个覆盖城镇社区与村委的宣传站，打造常态化宣传教育阵地。同时，线上线下协同发力，线上依托微信公众号精准推送“警惕非法代理维权”等风险提示，线下组织参加中国—东盟博览会、中国农民丰收节等200余场活动，将金融知识送到群众身边，覆盖超10万人次，实现金融教育广泛触达。

　　精准施策，提升服务温度。面对消费者诉求，该行畅通并优化投诉处理渠道，加强问题分析与溯源整改，及时发布风险提示，推动投诉处理提质增效。去年，该行受理消费投诉【下载黑猫投诉客户端】量同比显著下降，客户满意度与投诉办结率明显提升。

　　下一步，邮储银行南宁市分行将深化消保工作，推出更优质的服务、更精准的举措，为营造和谐、稳定的金融环境贡献邮储银行力量。

　　（朱华黄鲆）

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