从“键对键”到“面对面” 专业调解在身边
本报讯（记者廖欣 通讯员阳香铭 李向程）近日，记者从南宁市95128网约车行业线下调解中心（以下简称调解中心）了解到，自去年成立以来，调解中心凭借专业调解与快速响应机制，在化解纠纷、切实保障多方合法权益、促进行业健康发展方面取得积极成效。
“调解中心构建了‘线上受理、线下调解’的高效模式。当事人拨打95128即可进行纠纷反映与调解申请，调解中心对符合条件的事项迅速启动调解程序，提升了纠纷解决的便捷性与时效性。”调解中心经理曾子言说，在调解过程中，专业调解员严守中立，依据法律法规与行业规范开展公平公正的调解，切实维护司机、乘客与平台三方的合法权益。
去年12月，调解中心成功处理一起因网约车平台判责引发的服务纠纷。网约车平台对一位司机进行处罚，该司机对平台的处罚结果有异议，认为自身情况存在特殊性，处罚有失公允，因而向调解中心求助。接到司机的调解申请后，中心启动线下调解程序，组织工作人员对案件细节进行全面核查，协调司机与平台进行面对面协商，促成双方达成一致意见。最终，平台方撤销了对司机的处罚决定并退还相关款项，此举得到司机的认可。
目前，调解中心成为本地网约车矛盾纠纷化解的重要平台，将纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，为新业态下矛盾纠纷多元化解机制的建设提供了“南宁经验”。
记者了解到，调解中心还承担数据汇总与分析职能，通过梳理常见纠纷类型与成因，为行业管理部门优化政策、加强服务监管提供有力依据。调解中心负责人肖亚辉表示，数据汇总与分析等有助于从源头上预防矛盾，推动网约车服务流程与规范的持续完善。
下一步，调解中心将继续优化服务流程，拓宽调解覆盖面，努力成为连接司、乘、平台的沟通桥梁，促进网约车行业健康、有序、稳定发展。
上一篇：和谐邻里 情满社区
下一篇：平潭台湾小镇推出招商新措施