1月8日，上海市消保委公布2025年全市投诉情况。

2025年（统计时间2024年12月21日至2025年12月20日），上海全市消保委共处理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】321,142件，推进企业先行和解477,256件。上海12315系统受理处理的投诉中来电254,562件、互联网转入4478件、12345市民服务热线转办9879件、信访转交637件、来信来访传真等其他方式接入159件。

按投诉类别分，商品类投诉占投诉总量的64.3%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉占投诉总量的35.7%，其中互联服务、交通运服务、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。按投诉性质分，合同问题占45.53%，售后服务问题占20.03%，质量等其他问题占12.47%。

从重点投诉行业上看：

一是网购投诉占比高，服装鞋帽、家居用品投诉量居前。2025年，市消保委系统共受理网购商品投诉 172,221件，同比增长34.8%。其中服装鞋帽、家居用品类投诉量位居前列，分别为38566和27,497件。消费者主要反映商品质量瑕疵、商家未按约定时间发货、促销规则不明晰、退换货不及时等。此外，货不对板、虚假营销等问题也有待进一步关注，如一些商家通过强光打灯、特写等手段拍摄商品，消费者收到货后发现与宣传不符。

二是通讯、计算机相关产品投诉增幅明显，售后与质量问题相对集中。2025年，市消保委系统共受理通讯产品相关投诉16,165件、计算机及其他应用产品相关投诉10,516件，同比分别增长43.7%和10.0%。售后与质量问题较为集中，消费者主要反映质量问题，商家拖延处理、拒绝维修，以及购买后商品降价等。

三是交通运输服务投诉量上升，共享单车扣费异常、自动落锁问题成主要增长点。2025年，市消保委系统共受理交通出行相关投诉10,699件，同比增长28.1%，其中共享单车相关投诉7197件，同比激增74.5%，成为交通出行投诉的主要增长点。消费者主要反映共享单车计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等。在交通出行方面，消费者主要反映对机票退改的加收费用不满，以及抢购火车票时规则不明示、AI客服售后服务不到位、抢到票却未收到短信提示、自动抢票成功已临近发车时间来不及前往等。

四是美容护肤需求进一步释放，商家服务规范仍待提升。2025年，市消保委系统共受理美容护肤服务相关投诉3626件，其中涉及医美机构439件。消费者主要反映收费不透明、承诺不兑现、实体店内商家频繁推销等。

五是潮流玩具人气火爆，盲盒、抽卡新问题待关注。2025年，市消保委系统共受理盲盒及抽卡相关投诉2842件，消费者主要反映产品质量存瑕、做工粗糙，商家怠于承担售后责任；商品市场价值走高，但商家迟迟无法发货；二手平台二次销售，商品真伪、抽奖概率存疑等。

澎湃新闻高级记者 邹娟