邻里小事不过夜 暖心帮扶解心结

——马尾区高效化解纠纷构建基层善治新格局

一次房屋漏水引发的邻里矛盾，在马尾区仅用一天时间便圆满解决；一起总额35万余元的劳动报酬纠纷，通过“法院+工会”联动调解成功化解……2025年，马尾区累计调处各类矛盾纠纷2409件，调解成功率达99.7%。数据的背后，折射出马尾区深入推进矛盾纠纷多元化解机制建设、推动基层治理现代化所取得的扎实成效。

让矛盾纠纷

化解在基层

基层矛盾往往起于微末，却关系民生安定。今年3月，马尾区居民蔡某某因楼上漏水问题诉至法院。法院审查后认为被诉主体不适格，但考虑到纠纷有调解可能，立即通过“诉调衔接”机制将案件转至马尾区综治中心。中心快速响应，交办所属街道，街道与社区联动组织现场勘查、厘清责任，仅用一天就促成双方和解，邻里关系重归和睦。

这样的高效调解并非偶然。马尾区已构建起“社区初调、镇街联调、区级专调”三级化解体系。在社区，活跃着“银龄和事团”“乡贤调解队”，用家常话巧妙化解邻里琐事；在镇街，司法所、派出所、行业主管部门协同发力，处理较为复杂的矛盾；在区级层面，则由政法部门、属地街道联合专业律师、心理咨询师等组成“3+N”工作专班，针对重大疑难纠纷开展会诊式调解，确保矛盾不上交、化解在基层。

为不同纠纷

开出“定制药方”

在健全三级体系的基础上，马尾区进一步探索专业化、类型化的调解路径，形成“一域一策”的多元解纷格局。

日前，王某等7名保安因工资和加班费与物业公司产生纠纷，物业公司不服劳动仲裁结果提起诉讼。马尾法院依托“园区枫桥”职工法律服务基地，启动“法院+工会”诉调机制，最终促成双方达成调解协议，物业公司分期支付35万余元。

类似的专业调解模式在不同领域持续发挥作用。物业纠纷通过“业委会+物业+房管”联动化解，家事矛盾引入心理咨询师参与调解，道路交通事故纠纷建立“交警+保险+调解”快速处理机制。这些专业化、精准化的调解模式，让群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

做好化解纠纷

“后半篇文章”

马尾区的调解工作不仅追求“案结事了”，更注重“事心双解”，通过持续关怀化解深层矛盾、防止纠纷复发。

社区矫正对象李某某因一时冲动触法，面临婚姻破裂、独自抚养三个孩子的困境，情绪一度濒临崩溃。区司法局了解到情况后，立即协调阳光学院心理咨询团队为其提供一对一心理疏导，同时联合属地镇政府、民政部门，依法为其家庭申请办理了最低生活保障，并积极对接辖区企业帮助寻找合适工作岗位。

“心理疏导+生活保障+就业帮扶”的全链条关怀，让李某某重拾生活信心，这也是马尾区做好纠纷化解“后半篇文章”的缩影。2025年，全区开展困难帮扶300余次，从源头上减少矛盾复发风险。

从快速化解邻里矛盾，到专业调处劳资纠纷，再到暖心帮扶特殊群体，马尾区通过构建多元化解机制、创新服务模式、夯实基层基础，走出一条具有区域特色的基层善治之路，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（记者 叶欣童 通讯员 何鋆棽 林巧薇）