“向小秦、小张两位师傅忠于职守、无私奉献、全心全意为客户服务的实践表示最衷心的感谢和致敬。”2025年12月，中国移动辽宁公司大连中山路营业厅收到了一封特别的感谢信。

　　寒潮突袭辽宁大连，冷雨淅沥中，辽宁移动的一次紧急上门服务不仅解决了客户的网络难题，更用细致入微的关怀温暖了独居老人李阿姨的心。

　　当天，家住大连中山区老旧居民楼的李阿姨发现家中电视黑屏、手机Wi-Fi断连，无法与外地子女视频联系，焦急万分。她尝试拨通了辽宁移动大连鲁迅路服务站的服务电话。接到求助后，正在附近进行线路维护的秦师傅和张师傅立即响应，两位经验丰富的“老搭档”顶着寒风冷雨及时到达。他们迅速分工协作，高效排查并修复了网络故障。

　　服务并未止步于“修通”。考虑到李阿姨年事已高，张师傅特意蹲在路由器旁，用通俗易懂的语言讲解设备指示灯状态和简单的排障步骤，遇红灯可尝试断电重启。他们还将关键操作要点用醒目的大字写在纸条上，贴在路由器旁，方便老人查看。秦师傅则主动检查了老人家中的其他电器线路，发现卧室台灯电线老化存在隐患，立即用随身携带的绝缘胶带进行了妥善处理。

　　面对李阿姨留吃饭、送水果的盛情，张师傅语气诚恳地说：“阿姨，这都是我们应该做的，以后有任何问题，随时给我们打电话就行。”看着他们忙前忙后，李阿姨转身想去厨房烧点热水，被秦师傅拦住：“阿姨，不用麻烦，我们还有下一个维护点，这就走了。”说完，两人拎着工具箱匆匆走进了雨中，并叮嘱李阿姨“以后有任何问题，随时打电话就行”。

　　这份超越职责范围的贴心关怀深深打动了李阿姨。2025年12月，她亲笔写下感谢信送至大连移动营业厅。朴实的语言，道出了用户对辽宁移动一线服务人员专业素养和真诚态度的最高认可。

　　秦师傅和张师傅的故事是辽宁移动践行以人民为中心的发展思想、深化中国移动“心级服务”品牌建设的一个缩影。辽宁移动用主动延伸的服务触角、充满人情味的细节关怀，特别是适合老年用户的“适老化”服务举措，切实消除了银发群体的“数字鸿沟”困扰，将“民有所呼，我必有应”的服务承诺落到了实处。这份“心服务”，在寒冷的季节里传递了别样的温暖。　（赵杨）