湖北省老河口市市场监管局高效调解净水器退款纠纷_热点

湖北省老河口市市场监管局高效调解净水器退款纠纷

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2026-01-07 17:10:39

中国质量新闻网讯近日，湖北省老河口市市场监管局快速响应消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】，成功调解一起净水器退款纠纷，为两名消费者追回全额款项共计3800元，以柔性执法化解矛盾，切实守护群众消费权益，获双方认可。

两名消费者在村内推广活动中购置某品牌净水器，该产品资质完备、质量合格，经营者销售流程亦符合法规要求。消费者因个人原因提出退货，双方就退款金额产生分歧：一名消费者已拆除设备，经营者起初同意退1800元（扣除100元安装拆卸成本）；另一名消费者设备未拆，坚持全额退还1900元。协商无果后，消费者向李楼监管所求助。

接到投诉后，执法人员第一时间介入，细致核实经营者资质、商品检测报告等材料，确认其销售行为合法合规。秉持“调解优先、法理相融、促进和谐”原则，执法人员双向协调：一方面向消费者释法明理，明确经营者无强制退货义务，引导其理性维权；另一方面与经营者沟通，从维护商誉、化解矛盾角度，动员其主动让步，兼顾双方权益。

经多轮耐心协调，经营者最终同意为两名消费者各全额退款并收回产品，彰显了诚信经营理念与企业担当。双方现场签订调解协议，明确互不追究责任，纠纷圆满化解。

此次调解，既依法维护了消费者权益，又以柔性执法引导经营者履行社会责任，实现法律效果与社会效果统一。

下一步，老河口市市场监管局将持续秉持“为民服务、依法行政”理念，坚持依法调解与教育引导结合，常态化化解消费纠纷，严打违法经营，倡导诚信风尚，筑牢消费安全防线，推动构建和谐互信消费关系，提升群众消费满意度与获得感。（苏志博朱开升）

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