中新网青海新闻1月6日电 (马元)为破解企业和群众办事堵点、难点问题，茫崖市数据局紧紧围绕“放管服”改革要求，以提升服务效能为核心，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，通过一系列创新举措让“数据多跑路、群众少跑腿”，政务服务体验实现全方位优化。

聚焦高频事项，“一件事”集成办跑出加速度。针对就业服务、退休、不动产交易等企业群众高频办理的“关键小事”，茫崖市政务服务中心专门设立5个“一件事”服务专窗，实现业务集成办理、一窗受理。截至目前，通过青海省政务服务网申报的“一件事”事项达68件，单事项申报量累计8125件，已办结5864件，办结率稳步提升，有效减少了群众办事往返次数。同时，持续推进政务服务事项集中办理，将报废车登记、二手车交易、公租房申请、暖气费缴纳等原本分散的高频民生事项全面纳入政务服务中心，设置2个综合帮办窗口，为群众提供全程协助，真正实现“进一扇门、办所有事”。

筑牢标准化根基，线上线下服务提质增效。市数据局全面梳理优化全市一体化政务服务平台事项，形成标准化清单，其中行政权力事项412项、公共服务事项436项、“四办”事项157项，行政许可网办率达85%，公共服务网办率高达98.5%，线上线下同标办理率超95%。在此基础上，积极推进“互联网 + 政务服务”，升级“帮茫办”小程序，按照“1+1+2+1”模式整合28个部门700余项服务事项，推动更多高频事项实现指尖办、随身办。同时，梳理公布34项15分钟内办结事项流程图，公示12项“一证通办”事项，让办事流程更清晰、群众办事更省心。

创新监督机制，精准破解服务痛点。茫崖市持续深化“一把手走流程”工作机制，2025年组织8家驻厅单位主要负责人以办事群众身份，“亲自办、全程跟、现场评”企业开办、社保医保、工程建设等高频事项办理流程，此外，聘请人大代表担任“政务服务体验员”，通过暗访、体验服务流程提出改进建议，以多元监督推动服务质量持续提升。

优化服务环境，便民举措暖人心。茫崖市政务大厅专门设置“综合引导区”，增配引导专员，累计服务群众超400人次，有效提升办事效率。同时，完善打印复印、自助充电等便民设施，营造温馨舒适的办事环境，让群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。

一系列改革举措的落地见效，让茫崖市政务服务便捷性和服务效能显著提升，切实解决了企业群众“急难愁盼”问题。(完)