坊友们！

谁还记得上个月小坊吐槽的

黄浦江游船无障碍难题？

↓↓↓

• 网购船票换票难；

• 轮椅登船难；

• 用无障碍卫生间难；

• 登上船顶看风景更难。

经小坊报道后

票务、码头、游船3个运营主体

迅速对游客反映的问题

进行了梳理

并表示要优化服务措施

半个多月过去了

整改效果怎么样？

坊记又去现场看了看

↓↓↓

在十六铺1号码头

此前只有晚间开放的户外售票亭

如今在白天时段

也已常态化开放

这样就能避免轮椅人士

前往地下一层

售票大厅换票的周折

此外

停运的无障碍电梯

也已修复启用

轮椅人士可以乘梯前往侯船区域

并有身穿黄马甲、

头戴小黄帽的工作人员

提供陪同服务

工作人员：我看现在离12点10分的还有一个小时，我们可以先去大厅去休息，我推你过去。

据介绍

这些“小黄帽”可以为特殊人群

提供一对一引导服务

浦江游览码头方工作人员：

这些小黄帽是经过了专门的培训对有需要的特殊人群 我们提供一对一的引导服务。

这部无障碍电梯

也可直达观景平台

门一开便能看到

无障碍登船口的指示标识

无障碍通道的指示标识

也是全程覆盖

浦江游览码头方工作人员：

从入口进来一直到上船，全部都以看到无障碍通道的标志标识，让游客能够更清晰的看到自己的线路。

这样的改进

让残障人士

感到十分方便

朱先生：这个很好，这个一看就能看到。

在工作人员的协助下

朱先生顺利通过登船口

登上游览船

船上的广播则播报着

前往无障碍卫生间的

服务提醒

浦江游览游船公司工作人员：残疾人上船以后，我们会全程播报无障碍设施的相关信息。

再次体验浦江游览的登船流程后

轮椅使用者朱先生表示

便利性明显提升

轮椅使用者朱先生:

今天的话很高兴，看到无障碍电梯能够恢复原本的功能，让我们到达B1层。指引标识也很清晰，而且比较连贯，能帮助我们到达登船口。穿黄色衣服的工作人员让我觉得很贴心，会主动询问是否需要帮助，指引我到想要去的地方。

坊记还了解到，“乐游浦江”官方小程序目前已经补充了针对轮椅人士等特殊人群的服务保障信息，有需求的市民可以提前预约。

浦江游览票务方工作人员：我们在上面告知了残障人士可以通过哪些方式进行预定， 也可以通过电话提前告知有哪些需求，我们会做好相应的记录。等到游客来了以后，工作人员会单独帮他做好购票的引导和服务工作。

对于此次的吐槽到改进

专家建议

无障碍服务应从“合规设计”

转向“体验设计”

邀请轮椅人士等担任体验官

优化动线细节

伊晓婷 上海开放大学人文与公共管理学院副院长：

体验官的这个制度其实蛮不错的，我们可以做一个定期的开放给体验官来感受一下，这样类似的这个问题应该会更顺畅、更和谐的解决办法。

市人大代表金晶指出

当无障碍服务成为

标准化、专业的常规流程时

才真正体现了社会的进步与温度

金晶 上海市人大代表：

这并不只是残障人、老年人自己去克服的，而是应该通过基础建设去避免这样的障碍。对这类人对服务的要求、标准，应该成为对所有人服务当中的一个环节。

从处处碰壁到全程丝滑

这波升级必须给满分！

为越来越贴心的上海点赞！

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