澎湃漫评｜莫让公共服务热线成摆设_热点

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2026-01-05 19:19:10

莫让公共服务热线成摆设

据人民日报报道，近期，多地公共服务部门的热线电话“出状况”。如山西某地公示的城市管理系统安全隐患举报电话，有一个号码存在错误；河南某市社保中心公布的16个县（市、区）咨询电话被曝常常打不通，或为空号，或持续忙音，或转入语音后便再无响应。

公共热线电话打不通，群众想咨询事、反映问题却吃了闭门羹，这不只是令人生气的问题。以安全隐患举报电话为例，电话“打不通”，安全隐患不能及时上报，本身不就是一种安全隐患吗？

公共服务热线一头连着群众，一头连着政府部门，绝不能成为形式主义的摆设。对于错号、空号，要及时排查并公告更正；对于长期占线、没人接的，要加大人工值守力度，上级部门也要不定时进行检查督导。一句话，不能让公共服务热线冷了群众的心。（图/蒋立冬文/王磊）

澎湃新闻记者蒋立冬王磊