转自：中国质量报

本报讯 （记者徐建华）2025年12月30日，由中国消费者协会（以下简称“中消协”）指导、中国消费者杂志社主办的2025金融消费者权益保护座谈会在北京举办。座谈会以“共话金融发展 共筑满意消费”为主题，市场监管总局相关司局负责人参加会议并讲话。

会上发布《金融消费调查报告（2025）》（以下简称《报告》）。《报告》指出，金融产品和服务的专业性与透明度日益成为金融消费者关注的核心焦点，而条款解读不透明、服务与承诺不符、诱导性销售、个人信息泄露等问题，仍是金融机构提升消费者满意度需要发力的关键方向。会上还发布了2025金融消费者权益保护入编典型案例，蚂蚁科技集团、中国人寿、建设银行、泰康人寿、光大银行5家单位的创新实践案例入编。

中消协副秘书长潘海峰在致辞中表示，在建设金融强国的战略背景下，加强金融消费者权益保护既是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑，也是维护金融安全稳定、促进经济高质量发展的必然要求。中消协一直重视金融领域的消费者权益保护工作，在工作中也发现金融领域存在不同程度的过度营销、虚假宣传、诱导投保、不公平格式条款、过度收集或者泄露消费者个人信息以及金融“黑灰产”等侵权现象。下一步，中消协将发挥好维权枢纽和共治平台的作用，加强与监管部门、新闻媒体、行业等各方面的协同共治，为推动金融高质量发展、加快建设金融强国贡献消协力量。

国家金融与发展实验室副主任杨涛围绕新形势下金融消费者权益保护工作分享了研究成果。他提出，要完善“大消保”工作框架下的制度协调机制，推动金融条线监管与非金融条线监管深度协作，督促企业严格落实金融消费者权益保护主体责任；要妥善处置金融“黑灰产”这一“扰动变量”，加强金融领域“代理维权”乱象联合整治力度，强化金融纠纷源头治理；要夯实金融机构消费者权益保护能力，严格落实适当性管理要求，真正做到将适当的金融产品，通过适当的渠道，提供给适当的消费者。

江苏省消费者权益保护委员会、杭州市消费者权益保护委员会、蚂蚁集团、腾讯相关负责人分别代表地方消协组织和企业发言。

此次会议还得到了金融监管总局的支持。27个省（自治区、直辖市）及部分计划单列市、副省级城市消协组织秘书长及相关负责人，以及40余家金融企业代表和消费者代表参会。