寒冬时节，是呼和浩特市新城区东风路街道办事处民生事务办副主任薛媛一年中出入困难群众家最频繁的时间段。回想起最初进入社会救助领域时，她说：“面对复杂诉求，我也曾手足无措，但秉持着‘群众之事无小事’的信念，跟随前辈走街串巷，走访了100多个小区、400多条街巷、800多户困难家庭，我学会了与居民打交道，能敏锐洞察困难群众的显性需求与隐性难题，量身定制帮扶方案。我见证了一个个家庭在政策帮扶下重燃生活希望后释然的笑脸。”

大多数人的烦心事，并非在山呼海啸间突然降临，往往是生活中的寻常事。对很多老人来说，看病是常事，却常常难办。74岁的黄大爷是辖区低保户，他听力不佳，子女各自忙于生计不在身边。因不会操作智能手机，医保卡从未激活，对住院报销和“一站式”医疗救助政策一无所知，平日里只能在门口药店自行购药。

看到出租屋内旧木桌上密密麻麻堆积的药盒后，薛媛当起了“临时儿女”。她耐心教黄大爷下载“国家医保”APP，又手绘了清晰易懂的“就医路线图”，在每个环节旁用大号字体标注关键词，还附上自己的手机号码，反复叮嘱老人遇到问题随时联系。半个月后，黄大爷因高血压住院，凭借“就医路线图”和薛媛的远程指导，顺利办完所有手续。预计1万多元的医疗费，经报销后老人仅支付了几百元。“出院时，我带着米面油等物资专程探望，大爷眼中闪烁着泪光，紧紧握住我的手，布满老茧和皱纹的手掌虽微微颤抖，却传递着感激与温暖。”

“要消除群众与政策之间‘无形的墙’，就得主动敲开每一扇看似安静的门。”黄大爷的事情给了薛媛启发，为了让救助政策家喻户晓，她创新推出“惠民政策书记讲”系列短视频，组织街道各社区党委书记走进镜头，用方言解读政策要点，结合真实案例讲解申请流程，让政策宣传变得更接地气、更入人心。

2024年，辖区居民蔺大姐因意外导致高位截瘫，随父母在乌海市居住，生活十分困难。当她申请低保时，因名下查出不明证券信息陷入僵局。“大姐您别急，我们过去！”薛媛挂了电话，当即与同事购买火车票赶往乌海。到了当地，她们又辗转1个多小时赶到蔺大姐家，细致询问情况、逐项核对信息，整理材料至深夜。次日一早，薛媛一行又赶往银行、证券公司等单位，顺利办齐所有证明材料，并到蔺大姐家完善申请信息，回到呼和浩特后加急推进审核流程，仅用7个工作日便为蔺大姐办好了低保。首月低保金到账时，蔺大姐特意发来致谢：“钱收到了，谢谢你们让我感受到政府的温暖。”

这段跨越500公里的救助经历，让薛媛更加坚信：地理距离从来不是隔绝民心的屏障，只要真心实意为群众办事，再远的路途也能传递温暖。

新的一年，薛媛有个心愿，要继续走遍辖区每一个角落，帮扶每一个困难家庭，把群众的“小事”当作“大事”来办，把“民生事”办成“民心事”，让党的关怀像草原上的阳光，温暖每一个需要帮助的人。